Самодур-начальник, или как противостоять постоянному стрессу. Что делать если начальник придирается

Мне тут птичка в клювике принесла очередную занимательную историю. На самом деле не птичка, а одна знакомая, с которой мы столкнулись в торговом центре посреди рабочей недели. Я была весьма удивлена – Танюшка у нас знатный работоголик. Что случилось? – Уволилась, не сошлись с начальником во мнениях. Теперь Таня ищет новую работу, а я размышляю, как разговаривать с начальником самодуром, чтобы потом «не было мучительно больно»?

Почему я так теряюсь?

Обсудив эту тему с кучей знакомых и прошерстив интернет, я заметила одну закономерность: практически все, кто жалуется на начальника-тирана, отмечают, что в момент конфликта сильно теряются и не могут ничего внятно ответить. Потом уже приходит осознание и рождается десяток ответов: грамотных, остроумных, ставящих на место и так далее.

Почему же в момент «беседы по душам» в голову ничего не приходит?

Все просто. Начальник «легким движением руки» загоняет ваши отношения в рамки «Родитель-Ребенок». Это из Эрика Бёрна, «Игры, в которые играют люди», если что.

Напомню, в каждом из нас есть три состояния – Родитель, Ребенок, Взрослый. Ребенок – мы полностью отдаемся во власть эмоций, зависим от кого-то. Родитель – мы кого-то опекаем, воспитываем и относимся снисходительно. Взрослый – рассудительное, здравое поведение.

Так вот, вообще-то деловое общение должно строиться на уровне «взрослый-взрослый». А начальник-самодур профессионально переходит на позицию Родителя, вынуждая подчиненного вставать на позицию Ребенка.

Именно поэтому в момент, когда начальник отчитывает, кричит, тыкает носом в ошибки, в нас включается запрятанный глубоко внутри ребенок-первоклассник. Нам, фигурально выражаясь, хочется подтянуть гольфы, проверить, хорошо ли вымыты руки и нелепо оправдаться: «Это учительница дневники перепутала, двойка не моя, а Васькина!»

Что делать?

На самом деле, тут не важно, кто у вас начальник – мужчина или женщина, и как именно этот самый начальник себя ведет. Понятно, что вариантов может быть огромная куча, от простого ора непосредственно на провинившегося подчиненного или весь коллектив до саркастических и унизительных подколок, бесконечных придирок и прочих пакостей.

Ваша первоочередная задача в такой ситуации – как можно скорее включить состояние Взрослого. А это значит – отгородиться от эмоций и трезво посмотреть на ситуацию.

Громкое хлопанье дверьми, пафосное увольнение, рыдание в туалете или ответные вопли не принесут позитивного результата, потому что все эти реакции – это реакции Ребенка. То есть вы таким образом отрабатываете ту самую роль, которую вам уже навязали.

Так что даже увольнение под напором эмоций не выключит вас из этой ситуации, хотя вроде бы физически вы и устранитесь. Проблема неумения переключиться на делового Взрослого все равно останется, так что со следующим начальником история может повториться с небольшими вариациями.

Как «включить» Взрослого?

Самое сложное, но необходимое – успокоиться . Любым доступным способом. Таблетка успокоительного, умывание ледяной водой, дыхательные упражнения. Прямо в момент конфликта может помочь визуализация. Представьте между собой и начальником непроницаемый экран. В принципе, можно «накрыть» себя или начальника воображаемым стеклянным колпаком.

Проверьте, как вы дышите . Страх всегда «зажимает» грудную клетку, ноги и голову. Так что по очереди расслабляем их. Вначале налаживаем свободное дыхание, потом несколько раз напрягаем и расслабляем ноги, чтобы снять зажим. После этого и в мозгу наступит прояснение.

Успокоившись и избавившись от паники и лишних эмоций, начинаем рассуждать.

1. Есть ли в конфликте наша вина, и какова ее «весомость». Тут надо быть очень объективным и честным по отношению к себе (это нелегко, да). То есть, если начальник две недели напоминал, что надо-таки срочно сдать проект, а у вас еще конь не валялся, то это не начальник третирует, а вы не выполняете свои служебные обязанности, за что и получаете заслуженных люлей. Правда, если у вас этих проектов 25 штук, и все срочные, то тут уже совсем другая история. В общем, разбирайтесь и честно делите ответственность пропорционально степени вины.
2. Подумайте, насколько вы готовы к повторению таких ситуаций. Может, и правда лучше уйти из такого коллектива? Или же в этой работе есть настолько ощутимые плюсы, что они перевешивают неадекватного начальника?
3. Начинайте действовать. Или уходите, или переводите общение с начальником в рамки «Взрослый-Взрослый». Напомню, взрослый говорит спокойно, уверенно, не опуская глаз, но без хамства и желания «всем показать». Правда, бывают совсем клинические случаи, когда начальник непрошибаем. Тогда остается или смириться и терпеть унижения, или валить.

Как поступать – решать вам!

Всем удачи, хорошей карьеры и адекватных начальников! Подписывайтесь на обновления и делитесь с друзьями полезными статьями!

Если начальник самодур — что делать ? Узнать ответ на этот вопрос желают многие работники, столкнувшиеся с несправедливыми обвинениями на рабочем месте. В этой статье мы опишем, какими методами можно справиться с непрофессиональным поведением работодателя.

Начальник придирается не по делу

Любая напряженная работа предполагает постоянные психологические стрессы и перегрузки. Обычно работники не задумываются о том, что большая часть нагрузки выпадает на долю руководителя организации.

Cильное психологическое давление со стороны контролирующих структур и неспособность соответствовать предъявленным требованиям высшего руководства — все это нередко становится причиной неадекватного поведения работодателя со своими сотрудниками.

Как ведут себя работники в данной ситуации

Наиболее типичной реакцией со стороны среднестатистического офисного работника является так называемое самопожертвование. Это означает, что человек предпочитает молча терпеть все упреки, чтобы не усугубить текущую ситуацию.

До определенного момента такой подход может считаться оптимальным. Однако если издевательства работодателя переходят разумные рамки, работнику следует предпринять оборонительные меры для защиты своего психологического здоровья и поддержания плодотворной атмосферы на рабочем месте.

Каждому работнику, который подвергается необоснованным нападкам, важно знать, что Конституция РФ в ст. 37 гарантирует всем гражданам:

• свободный труд;
• право самостоятельного выбора рода деятельности;
• право выбора профессии.

ТК РФ в своих нормах запрещает дискриминацию работников в сфере труда. Начальник не может ухудшать положение работника исходя из расовых, половых, национальных, языковых, социальных и иных отличий.

Что делать, если начальник выживает с работы и придирается

Выяснить отношения

Работнику, который регулярно подвергается нападкам неуравновешенного руководителя, следует тактично осведомить работодателя о текущей ситуации. Необходимо побеседовать с начальником в условиях конфиденциальности, спокойно и обстоятельно разъяснить, насколько угнетает сложившаяся ситуация и каковы возможные последствия.

Если сотрудник выскажет свои соображения в корректной и уверенной форме, то руководитель сможет уяснить для себя проблемные моменты и, возможно, примет конструктивные меры по их устранению.

Проводя беседу с начальником, нельзя проявлять непрофессионализм и фамильярность. Неуважение к работодателю зачастую воспринимается им как вызов. Работнику не стоит выражаться в оскорбительной форме, ставя под сомнения личные качества и профессиональные способности босса. Резкие и необдуманные слова в адрес руководителя могут стать причиной серьезных негативных последствий, поэтому свою речь стоит подготовить заранее, мысленно или письменно отметив наиболее значимые пункты.

Найти другую работу

В первую очередь сотруднику компании следует определить, сможет ли он найти общий язык со своим руководителем или с этим человеком не стоит иметь дальнейших дел.

Если начальник постоянно контролирует трудовой процесс, недвусмысленно выражает недоверие к сотруднику как к профессионалу и создает для него проблемы ежедневно, то стоит задуматься о смене рабочего места.

Самыми проблемными считаются те начальники, которые регулярно возлагают на подчиненных огромное количество заданий, не разъясняя им желаемого результата. Таким образом, сотрудник всегда оказывается виноватым. Результат его работы, как бы хорошо он ни был выполнен, становится неверным.

При осложнившихся отношениях с руководителем сотрудник всегда может подать заявление об увольнении. Чтобы избежать финансовых потерь, рекомендуется заранее подыскать новое место работы.

Защитить свои права в досудебном и судебном порядке

Если последствия конфликта между работником и работодателем вышли за пределы пререканий и стали грубо нарушать основные права и свободы гражданина, то он, согласно ст. 352 ТК РФ, вправе защищать свои интересы:

• самостоятельно;
• с помощью профессионального союза;
• посредством жалобы в органы государственного контроля и надзора за соблюдением трудового законодательства, к которым относят, например, трудовые инспекции (См. Куда жаловаться на работодателя, и как пожаловаться правильно? );
• путем обращения в судебные органы.

Признать свои ошибки

Бывают ситуации, когда руководитель высказывает недовольство сотрудником не без причины. В этом случае подчиненному следует задуматься и не скрывать своих ошибок.

Чистосердечное признание поможет всем успокоиться и сократит масштаб конфликта. Лучше признать свою вину сразу и принять ответственность на себя, чем перекладывать ее на своих коллег или какие-либо жизненные обстоятельства.

Способность принять негативные последствия своих ошибок и предпринять меры по их ликвидации является важной чертой любого ответственного работника. Сотрудник же, который постоянно отрицает свою причастность к неудачам фирмы и не стремится бороться с ними, потеряет уважение со стороны руководства.

Таким образом, подчиненным стоит помнить, что главным оружием против хамства начальника является корректность, спокойствие и учтивость. Правовые конфликты работника и работодателя при необходимости могут быть разрешены в судебном порядке.

Стандартный вопрос работающего человека: как быть, если единственное, что вас не устраивает на вашей работе, это ваш прямой и непосредственный начальник? Может быть, у вас разные взгляды на будущее компании, или вы просто не сошлись во мнении по какому-то текущему вопросу или, наконец, вы друг другу просто по человечески неприятны… бывает же такое.

К сожалению, стандартных ответов на этот вопрос нет.

Начальник, даже самый мерзкий, к сожалению, тоже человек, а люди все разные, и описать каждый отдельный случай невозможно. Не верите? Спросите Льва Толстого, который первый признал, что каждая несчастливая семья несчастлива по-своему. А начальник и коллеги нам, пожалуй, поближе семьи будут – если сравнить объем времени, который мы тратим на общение "с работой" и – соответственно – с семьей... увы.

Поэтому-то так смешно читать все эти наукообразные статьи в деловых журналах, где вредных начальников делят на "психологические типы" и предлагают "5/10/15 полезных шагов/советов/попыток" по минимизации этой вредности. К сожалению, нет здесь типичных рецептов, ну нет и нет, если бы были, не появлялись бы эти статьи с такой регулярностью. Все бы давно справились и были счастливы. Чай, не бином Ньютона.

Тем не менее, все не безнадежно. Моя, тоже вполне субъективная история, заставила меня поискать выход из распространенной ситуации «начальник – самодура». В результате рецепт оказался до банальности (или до гениальности) простым, и НЕ основан на личностных характеристиках ни меня, ни начальника, ни даже конкретной корпоративной культуры. Поэтому, надеюсь, будет полезен и вам.

За 4 года сознательной профессиональной карьеры (подработки во время учебы мы считать не станем) я успела побывать и подчиненным, и начальником, тем и другим одновременно, и, в общей сложности, сменила 5 прямых руководителей. По-моему сумма вполне репрезентативная, вы не находите?

Так вот, вплоть до последнего времени я наивно полагала, что "плохой начальник" – это такой персонаж из анекдота, "воспитательная" страшилка и так вообще в природе не бывает. Или бывает, но очень редко. То есть, стандартный начальник – это человек, который знает больше тебя, опытнее тебя и, соответственно, учит тебя и помогает тебе в твоем профессиональном развитии. Ха, как бы не так!

Буквально за последние полгода мне пришлось понять, что начальник – это человек, который может НИЧЕГО не понимать в твоей работе, которому НИЧЕГО не нравится, и как бы ты не работал, все равно ты всегда будешь виноват.

Ну и ладно, подумала я.

Но прежде чем так подумать, я потратила массу сил, времени и здоровья на то, чтобы по мере возможности сублимировать негативные тенденции, вызванные постоянным чувством вины, собственной глупости и ничтожности. Я пыталась вызвать своего начальника на неформальный разговор, пыталась стать на его место и представить, что именно может его не устраивать в моей работе, спрашивала советов или, наоборот, наконец, просто грубо и пошло изливала свои чувства друзьям за "рюмочкой чая"... чая становилось все больше, равно как и чувств... ситуация не менялась. В конце концов, в полном отчаянии, я начала искать новую работу и чуть было не ушла на меньшую зарплату, хУдшую позицию и менее интересное дело – просто чтобы хоть куда-то уйти, даже не КУДА, а ОТКУДА.

Слава Богу, что нашелся человек, который поговорил со мной по душам и помог пережить эту ситуацию. Как? Да очень просто. В нужное время и в нужном месте умный опытный старший товарищ сказал мне: "Ну что ты так нервничаешь, ЭТО ПРОСТО РАБОТА!!!" А ведь действительно, подумала я. И посмотрела на работу именно как на РАБОТУ ПО НАЙМУ, а не как на свой личный бизнес или дело всей своей жизни.

И задала себе несколько простых вопросов, которые помогли мне разрешить данную проблему, надеюсь, навсегда.

Итак, it works!
Прежде всего, решите для себя, что вам – вот лично вам – нужно от данного места работы (и, соответственно, конкретного начальника)? Кроме средств к существованию, поиск которых, будем честны, в крупном городе для человека образованного и более-менее вменяемого, труда не составит? ЧЕГО вы хотите? ЗАЧЕМ вам эта работа? КАК она вписывается в ваши стратегические планы и задачи?

Возможные ответы: опыт? деньги? продвижение в рамках этой компании? социальный пакет – учеба, страховка итп?

После того, как нашелся ответ на вопрос «зачем», задаем следующий – КАК ДОЛГО?
Как долго вы хотите тут работать, прежде чем....(нужное вписать)?

Согласитесь, когда известно, что вы делаете, для чего, сколько это продлится, и какой результат вы получите на выходе, все становится гораздо проще. Точка зрения на вещи меняется автоматически – вместо бессильной злости появляется разумная отрешенность, позволяющая взглянуть на вещи более трезво.

Затем происходит оптимизация уже СВОИХ СОБСТВЕННЫХ бизнес процессов.
Если вы здесь, чтобы набраться опыта, то – учитесь, старайтесь, набирайтесь опыта, который, как известно, бесполезным не бывает – и через четко заданный промежуток времени увольняйтесь, чтобы подняться на следующую ступень.

Если вы здесь, потому что тут хорошо платят и близко к дому – ну и терпите, в конце концов, не бросаются же на вас с кулаками, а брань на вороту не виснет.
Если вы мечтаете о карьерном росте внутри этой компании… Кстати, подумайте, а каковы те люди, которые встретятся вам на следующих ступенях служебной лестницы? Как вы будете работать уже с ними? Почему вы априори уверены, что они будут лучше, ближе вам по духу, приятнее внешнее тд тп чем ваш нынешний/ая? Если они сейчас успешно контактируют с вашей "мымрой/ом", возможно, они и сами недалеко от нее/него ушли? И зачем вам тогда такое счастье? А если все-таки нужно – вот у вас есть прекрасная возможность научиться себя вести в соответствии с корпоративной культурой; если научитесь – это очень пригодится в дальнейшей карьере.

Вот я и занялась именно этим – своей собственной жизнью. И теперь очень скоро не будет у меня ни начальников, ни подчиненных, потому что стану я своим собственным учредителем, хозяином, маркетингом и финансами. Ведь если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сам. И, в конце концов, даже если и придется обложить себя нехорошими словами, от себя, любимого, это не так обидно как от чужого дяди.

«Токсичный менеджмент» - вполне устоявшийся в западной деловой среде термин. Не выдержавшие служебных перегрузок и скатившиеся до психопатологического поведения топ-менеджеры способны быстро разрушить коллектив и уничтожить бизнес компании.

Отоксичном менеджменте как явлении говорят уже давно: в США первые научные исследования на эту тему относятся к 1950-м годам. Примерно тогда же там стали вести статистику «несчастных случаев», которые происходят в корпоративном мире, а вслед за этим появилось и законодательство, защищающее сотрудников компаний от проявления насилия, в какой бы форме оно ни осуществлялось - сексуальной или психологической. Тем не менее масштабы бедствия сохраняются даже в этой зарегулированной стране. Достаточно упомянуть о том, что в период с 2005 по 2007 год в США ежегодно совершалось около 1,2 тыс. убийств на рабочем месте и примерно 2 млн преступлений, так или иначе направленных против коллег. Бóльшая часть этих эксцессов так или иначе обусловлена отклонениями в психике менеджеров: обретя власть в компании, получив контроль над людьми и ресурсами, но не имея возможности для нормальной подзарядки и регенерации, они рано или поздно срываются и «съезжают» к патологическому поведению, которое в литературе и получило название «токсичность».

Лучевая болезнь

Эффект присутствия «токсичного» менеджера в корпоративном пространстве сродни действию радиоактивного оружия массового поражения: окружающие люди «разрушаются» морально и психологически - постепенно, но неотвратмо. Как и в случае с радиацией, «токсичность» менеджера излучается с одинаковой силой во все стороны: вниз - на подчиненных, вбок - на равных по служебному положению в иерархии и наверх - на собственное начальство. Чем ближе находятся сотрудники к источнику «радиации», тем более сильную дозу они получают за единицу времени. В развитых странах, где эта проблема описана и изучается давно, корпорации ищут способы защиты от подобной «радиации» и самих ее «источников». И поскольку на законодательном уровне там четко определено, какое поведение на рабочем месте считается неприемлемым, токсичных менеджеров довольно легко увольнять или понижать в должности.

В России эту проблему пока предпочитают не замечать - и зря: сотрудники, получившие свою дозу излучения, не способны полностью восстановиться и всегда будут нести в себе последствия полученной травмы. Катастрофичность ситуации заключается еще и в том, что в российских компаниях исторически очень много токсичных элементов: в турбулентные 1990-е годы в нашем социуме наверх поднималась «пена» - лучшие из лучших и худшие из худших. Именно такие люди отличаются разного рода отклонениями от поведенческой нормы. Средним, уравновешенным и по-хорошему ординарным личностям тогда сложно было сделать головокружительную карьеру в бизнесе или политике. Еще одна причина распространения токсичности - отсутствие практики поддерживания психического здоровья и просто-напросто соблюдения критериев нормы в менеджменте. При этом наше общество довольно своеобразно относится к психопатии: на откровенно неадекватное поведение руководства в коллективе нередко закрывают глаза, объясняя странность или агрессивность руководителя «легкой экзальтированностью», «пунктиком», «плохим самочувствием», «проблемами в личной жизни» и т. д. Мы не хотим называть вещи своими именами, и подобная инфантильность приводит только к разгулу токсичной стихии и большому количеству жертв.

В садомазохистской токсичной корпоративной культуре у подчиненных постепенно возникает зависимость от эмоциональных выплесков босса. Чтобы начать работать, им действительно становится нужен хороший пинок (хорошо, если только моральный).

Одним из самых известных исследователей «радиоактивного» излучения менеджеров в окружающую среду является голландский аналитик и экономист Манфред Кетс де Врис. Он довольно часто приезжал в Россию, читал лекции в Академии народного хозяйства и в Сколкове, а заодно вместе с сотрудниками своей лаборатории по специальной методике производил «замеры» токсичности в российской корпоративной среде, получив при этом довольно предсказуемые результаты. По его оценкам, доля токсичного поражения среднего и высшего менеджмента в стране колеблется между 70 и 75%. Это свидетельствует о том, что первоначальный этап накопления капитала даром не прошел: если физически люди еще были способны выдерживать большие нагрузки и не выгорать, то сохранить душевное равновесие и психическое здоровье удалось очень немногим. Особенно это касается амбивалентных типажей, по природе своей находящихся «на грани», которую легко перейти при более или менее жестком внешнем толчке. Впрочем, вряд ли кто-то из тех, кто достаточное количество лет проработал в российской компании, поручится за свое безупречное психическое здоровье.

Философия будуара

Начнем с самого страшного вида психопатии с точки зрения воздействия на окружающих - садомазохистской токсичной корпоративной культуры. Создавший ее руководитель получает явное удовольствие от унижения людей, постоянного прессинга и даже насилия. Первый рефлекс, который пробуждается в сотрудниках, попавших в такую среду, - это вопрос, стоит ли вообще дальше работать под началом такого босса. Люди с нормальной энергетикой и миропониманием надолго в подобной компании не задерживаются. А значит, первым следствием этого вида токсичности является отсутствие в организации нормальных - высокопрофессиональных и по-хорошему жестких - людей. У тех же, кто по каким-то причинам решил продолжать здесь свою карьеру, самопроизвольно включается такой природный защитный механизм как мазохизм. Ведь для того, чтобы принять садиста, необходимо его «понять и простить». Иными словами, полюбить и вместе с тем оправдать перед самим собой свое пребывание в невыносимых условиях. «Бьет - значит любит», - это страшная фраза, в которой выражается не что иное, как мазохизм, разрушающий личность человека, его энергетику, волю и чувство собственного достоинства. Человек становится готовым к тому, чтобы терпеть бесконечный поток издевок. Более того, со временем у него возникает зависимость от подобных выплесков токсичного босса, поскольку в силу повреждения энергосистемы такие люди теряют способность черпать энергию внутри себя: чтобы встряхнуться, им уже нужен порядочный пинок (хорошо, если только моральный). Причем количество и сила получаемых пинков имеют тенденцию со временем только возрастать. Существование в таких стрессовых условиях продолжительное время вполне может привести даже к преждевременной смерти. Фраза «сгорел на работе» очень часто является маркером такой культуры.

Исходя из собственного искаженного восприятия мира, токсичный босс-шизофреник ставит перед коллективом невыполнимые задачи («Вы сможете, вы же профессионалы!»). А затем строжайшим образом спрашивает за недостижение недостижимого.

Можно ли восстановить коллектив, изъяв из него садиста? Ответ однозначный - нет. Если в конце концов руководить людьми с поврежденными личностными параметрами поставят нормального менеджера, они все равно начнут провоцировать нового начальника и вынуждать применять насилие, ведь агрессия извне уже стала для них необходимым импульсом, без коего сложно браться за работу. Кроме этого, в психиатрии известно такое явление, как «перевертыш» (подобное часто культивируется в психологических триллерах): если в семье долгое время жил садист, с которым родственники были вынуждены мириться, спустя какое-то время после его смерти точно такие же черты проснутся в одном из членов семьи - причем чаще всего в наиболее пострадавшем. А значит, не исключено, что подобная трансформация может произойти с одним из членов команды. Новому управляющему придется принять довольно сложное решение: с одной стороны, и людей жаль, с другой - старый коллектив невозможно оставить. Разбавлять костяк компании новыми сотрудниками тоже опасно: ведь, скорее всего, и новички попадут под токсичное воздействие. В моей практике было несколько совместных проектов с психиатрами: «облученных» сотрудников выхаживали буквально годами - их аккуратно переводили на более низкие должности, оставляя в тишине и покое до момента стабилизации. На реабилитацию после психической травмы может уйти немало времени. При этом хотелось бы заметить, что чаще всего с токсичностью менеджмента приходится сталкиваться не на производстве: третируют обычно «белых воротничков» - офисных работников, которые, как считается (и, видимо, справедливо), имеют меньше воли к сопротивлению и отстаиванию собственного достоинства. Впрочем, ответить цивилизованно действительно сложно - в силу отсутствия правового поля, которое даже в отношении более очевидных - производственных - травм тоже работает не очень эффективно, так что люди боятся судиться и отстаивать свои права. Подытожим: садомазохистская корпоративная культура «убивает» коллектив за 4–5 лет; сильные профессионалы не задерживаются в такой компании; оставшиеся сотрудники все больше погружаются в болезненную зависимость от своеобразных корпоративных отношений: от подачи заявления об увольнении их удерживает страх перемен, а также опасение попасть в еще больший ад, ведь они уже забыли о том, что мир может выглядеть иначе.

Изменение личности

Вторая с точки зрения распространенности корпоративная культура в России связана с шизо­френией. Босс–шизофреник на своем внутреннем «экране» видит окружающий мир каким угодно, однако картинка эта страшно далека от реальности. На практике это выражается довольно простым образом: шизофреник (или почти шизофреник) имеет обыкновение ставить перед коллективом недостижимые цели, рисовать эдакую столбовую дорогу с нарушением перспективы. На вопрос о том, как может выглядеть путь к такому светлому будущему, руководитель отвечает с помощью разного рода манипулятивных техник - вроде «Вы сможете, вы же профессионалы!». И в этом разница между пусть даже амбициозной мечтой нормального предпринимателя и бредом шизоруководителя: мечта всегда предполагает путь, который может нащупываться либо интуитивно, либо логически; речи же руководителя-шизофреника - лишь плод пустого воображения. Стоит заметить, что шизофреники от менеджмента обладают одной выдающейся способностью: они умеют очень хорошо и зажигательно говорить! Чтобы критически воспринимать эти слова, нужно быть зрелой личностью. Зато неустойчивые и внушаемые сотрудники (те, кто вечно обуреваем тревогами и светлыми надеждами) легко принимают на веру те завиральные картины, которые померещились руководителю. Разрушение коллектива под руководством шизо­френика происходит стандартным путем - через выгорание, ведь люди будут вынуждены чрезмерно вкладываться в достижение недостижимого. Тот, кто решит самоустраниться, рискует быстро попасть под горячую руку, поскольку этот вид психопатии сопровождается резкой сменой настроения. Часть коллектива уволится, оставшееся большинство будет вынуждено переформатироваться под новые условия. А попутно - подрывать свое здоровье и самооценку: недостижимое недостижимо, при этом управляющий никогда не признает безосновательность своей идеи - а значит, вся тяжесть вины ляжет на подчиненных. Так или иначе, основным индикатором неадекватного состояния руководителя являются два фактора - отсутствие путей к достижению цели и неприятие любых рациональных доводов против. В результате периодических прыжков через голову, для того чтобы увидеть очередной мираж, коллектив «погибнет» за 3–4 года - «сгорит» изнутри.

Вне себя

На третьем месте находятся менее серьезные заболевания, связанные с истерией. Она проявляется в двух видах. Первый обусловлен биологическими особенностями человека, состоянием его нервной системы, неврозом: на практике истерия выражается в таких реакциях, как крик, слезы, судороги и т. д. Подобным людям можно лишь посоветовать использовать медицинские препараты, способные снизить количество токсических выбросов в окружающую среду. Гораздо более существенный урон людям наносит истерия другого вида - психическая. На деле она представляет собой гибрид с различными маниакальными состояниями, возникающими при произнесении определенных кодовых слов, услышав которые человек «взрывается» - и понеслось… И если в первом случае коллектив может адаптироваться и подстроиться («Сейчас шеф взорвется, но через две минуты успокоится!»), то в случае с психопатической истерией это невозможно: взрывы происходят непредсказуемо, при этом такая истерия имеет обыкновение раскручиваться, разгоняя себя, мощность выбросов со временем только растет, в то время как периоды ремиссии становятся все короче. В дальнейшем подобные состояния перерастают в более тяжелые заболевания.

Психопатическая истерия у топ-менеджера обычно быстро приводит к разрушению - и его собственной личности, и компании. «Взрывы» становятся все чаще, прибавляют в мощности и непредсказуемости, а периоды ремиссии - все короче.

Четвертой по степени распространенности в корпоративном мире является параноидальная культура. В этом случае офис обычно набит электроникой: ведется тотальная слежка за всем, что происходит с сотрудниками. Подозрительность и мнительность не стоит путать с избыточным контролем - обычной поведенческой патологией, которая часто сопровождает власть. В нашем случае речь идет о другом состоянии - когда босс постоянно домысливает слова подчиненных, подозревает их в заговорах, причинении ему зла и прочих преступлениях. Гипотетически к этим «странностям» можно привыкнуть: в конце концов, паранойя в начальной стадии предполагает тихую и медленно накапливающуюся взрывную энергию, однако долго в такой компании я бы не посоветовала задерживаться.

Чаще всего этим заболеванием страдают люди, которые раньше занимались вопросами безопасности, процессинга, формализации, стандартизации, унификации, составлением должностных инструкций, детальным построением больших систем и другими разновидностями рутинной деятельности. В «нормальном» виде паранойя представляет собой обычное упорство. Однако, как и в других описанных случаях, распознать ее можно по признакам потери рациональности, которая и толкает человека к избыточной упорядоченности. Например, в виде требования к сотрудникам по многу раз на день протирать стол. И если человек подобным образом начинает расширять зону своего влияния, утрачивая в своих действиях здравый смысл, - это и есть настоящая паранойя. Довольно удивительное явление в российских компаниях, которое я встречаю и по сию пору, - необъяснимая любовь топов к чистой обуви. Многие руководители буквально помешаны на контроле обуви сотрудников. Причем в нескольких компаниях, которые мне встречались, «чистая обувь» шла вторым пунктом в миссии после стратегии компании. За грязные туфли людей не продвигают по карьерной лестнице и даже увольняют. И это могло бы показаться даже смешным, если бы такой подход к делу не являлся источником других патологий: все-таки одно дело сделать замечание, и совсем другое - «во­зить лицом по столу» за не почищенные вовремя ботинки. Такое не стоит списывать на «милые пунктики» босса.

В офисах двух крупных российских банков на столах у сотрудников лежат коврики, на которых нарисованы кружочки для чашки и прямоугольнички для канцелярской продукции. Забавно, не правда ли? Однако это не просто шутка, в этих компаниях сотрудники обязаны к концу рабочего дня раскладывать весь свой скарб по нужным геометрическим фигурам. Помнится мне и другой случай, когда начальник в конце рабочего дня обходил свой офис, расставляя все на рабочих местах сотрудников по собственному разумению и выбрасывая то, что он идентифицировал как мусор. В чем опасность паранойи для окружающих? Проблема в том, что окружение такого начальника заражается привычкой к иррациональной упорядоченности: не дай бог что-то забыть или упустить из виду, ведь любая бумажка с нужным телефонным номером на уголке окажется в урне.

Букет нарциссов

Особняком стоит упомянуть группу нарциссических психопатий, которые базируются на мании величия и себялюбии. В бытовом восприятии эти две разновидности сплелись, и в этом есть своя правда: в конце концов, речь идет об одном и том же - самовлюбленности, уверенности в собственной непогрешимости и требованиях к окружающим подчеркивать величие босса. Нарцисс - это всегда самодур. Как только человек нарушил способность к самооценке, это может повлечь за собой гибель компании: коллективу нужно, чтобы руководитель вовремя поворачивал руль, в то время как он постоянно тормозит и упорствует. Со временем такой типаж легко переходит в зону истерии и садизма.

Я решила поднять эту тему для того, чтобы донести очень простую мысль: тактически токсичные культуры могут быть намного эффективнее нормальных, но стратегически они всегда ведут к гибели коллектива: другого не дано. Хороший управляющий умеет стать на время «токсичным» для пользы дела - но ненадолго. Такие техники используются вполне сознательно в антикризисном управлении: одномоментное воздействие, острое и болезненное, всегда сочетается с постшоковой терапией. Однако токсичность может восприниматься как инструмент только тогда, когда руководитель способен ею управлять. Что же касается организации, вынуждена всех огорчить: коллективы, которые подверглись мощному и продолжительному токсичному воздействию, восстановлению не подлежат. Разумеется, новый управляющий из гуманистических соображений может предпринять ряд реабилитационных мер, связанных с охлаждением культуры, снижением нагрузки для наиболее пострадавших и так далее, однако реальность говорит о том, что сил и времени на все это попросту не хватит: компания загнется быстрее, чем восстановится коллектив.

В книге Роя Лубита «Токсичные» менеджеры и прочие трудные люди» читатель может найти более полное описание всех разновидностей токсичного менеджмента с практическими советами, что делать, если вы встретили параноика, неэтичного оппортуниста, шовиниста… Однако я хотела бы сразу всех предупредить: подобные книги написаны для цивилизованного мира, имеющего нормальную подготовку, в том числе правовую базу. Между тем такие проблемы рано или поздно коснутся каждого: на пути любого человека обязательно встретится токсичный сотрудник, коллега или руководитель, поэтому необходимо отдавать себе отчет в том, что делать в этом случае. Терпеть и закрывать глаза, сетуя на свою судьбу? Или действовать рационально, понимая, зачем необходимо задуматься о себе и об оздоровлении компании? Нужно отдавать себе отчет, где проходит грань между «милой привычкой» и распущенностью, которую лишь развивает податливый коллектив. Власть гипертрофирует особенности личности, которые заложены в нее изначально. Однако проблема не только в этом. Дело в том, что в России власть традиционно понимается и воспринимается как индульгенция: «Я начальник - значит, мне все можно». Эта конструкция настолько устойчива, что никто с ней не спорит, люди привыкли воспринимать все отклонения своих руководителей как должное. Тем из них, что дадут себе труд об этом задуматься, я бы посоветовало одно: работать над собой, бороться со своей «ирландской яростью», излишней ригидностью и прочими особенностями. Тогда и эффективность компании не будет скоротечной, и любовь к людям - мифической.

• Лидерство, Менеджмент, Управление компанией

Эрих-Мария Ремарк писал, что характер человека по-настоящему можно определить, когда он станет твоим начальником. А начальники бывают разные: умные и глупые, добрые и злые, хитрые и не очень. К сожалению, попадаются и настоящие «отморозки», решившие почему-то, что должность и социальный статус позволяют им унижать достоинство тех, кто зависит от них в той или иной степени. Что поделать, деньги и власть часто портят людей. Не стоит пасовать перед большими боссами, обзывающими подчиненных последними словами, брызжущими слюной и топающими ногами от ярости. Нужно уметь с ними разговаривать. И не забывать при этом о своих интересах. Существуют стратегии поведения, разработанные специалистами по управлению персоналом, специально для таких случаев.

Каждый из нас, являясь подчиненным по отношению к кому-то, легко может стать объектом пренебрежения или унижения за то, что пришел на работу без галстука; за то, что нечаянно опоздал; за то, что не понял приказа или распоряжения, который ему дали и т.д. Самая распространенная ситуация — Вы (как подчиненный) допустили какую нибудь ошибку. Если руководитель обнаружил ее, он дает Вам знать, что Вы не должны были так поступать, что Вы никуда не годитесь и т.п. Делается это в грубой и оскорбительной манере, очень часто при свидетелях. К сожалению, многие руководители рассматривают возможность указать подчиненному на его промахи как лишний повод показать свое превосходство. Они обожают акцентировать на этом внимание, смаковать просчеты сотрудника, унижая тем самым его как личность. Увы, в традиции управленческой культуры нашего общества прочно вошла своеобразная «альтернатива»: «Я — начальник, ты — дурак; ты — начальник, я — дурак», следствием которой является высказывание «Верный способ поумнеть — это стать начальником». И, поднимаясь на карьерную «кочку», действительно, многие начальники стремительно «умнеют», особенно достигая вершин своей некомпетентности (о принципе некомпетентности подробно пишет в своей книге Лоуренс Дж. Питер, отрывки из которой были впервые напечатаны в нашей стране, в журнале «Иностранная литература, еще в 1971 г.).

Рассмотрим и оценим возможные варианты реакций подчиненного на подобные «выпады» начальника-самодура.

Вариант 1 . Конечно же, вместо того чтобы выслушивать начальственный бред, всегда можно в соответствующих выражениях заявить во всеуслышанье, что Вам с таким боссом не по пути. После чего, естественно, остается лишь покинуть офис с гордо поднятой головой. А по дороге на биржу труда (которую в нашей стране официально называют Управлением занятости) можно вдоволь потешить собственное самолюбие, вспоминая, как поставили на место «этого кретина». Правда, в некоторых частных заведениях может случиться менее приятный вариант развития событий: за Вас возьмется охрана босса и Вы покинете фирму не своим ходом, а вылетите с вещами на улицу.

Вариант 2 . Вы вспыхиваете и отвечаете в стиле «сам дурак»: говорите, что он не имеет права Вас критиковать, потому что сам делает ошибки, сам опаздывает и т.д. И вообще -Вы квалифицированный специалист и способны справиться с работой без его указаний. Увы, и это плохой вариант. Боссы не любят, когда подчиненные указывают на их недостатки, особенно публично. Поэтому результат — непредсказуем, но перспективы развития ситуации вызывают мало оптимизма. Скорее всего, работу Вы потеряете, и события будут развиваться так, как описано в предыдущем пункте.

Вариант 3 . Вы падаете на колени, рвете рубаху на груди, посыпаете голову пеплом, смиренно извиняетесь и просите смилостивиться над Вами. После чего говорите, что сожалеете, что это было глупо с Вашей стороны и что это больше никогда не повторится. Этот вариант чуть лучше предыдущего. Сменив гнев на милость, босс может даровать Вам свое прощение. Плохо только одно. Если у Вас есть хоть капля собственного достоинства, Вы долго не сможете избавиться от ощущения, что об Вас вытерли ноги. Кроме того, безропотно принимая унижения в свой адрес, Вы признаете собственную ничтожность. Демонстрируя отсутствие гордости и самоуважения, Вы рискуете, что не только руководитель, но и Ваши коллеги-сослуживцы в итоге перестанут с Вами считаться. Дело в том, что в организациях очень развит феномен подражания. И если авторитетный лидер или начальник выберет Вас «мальчиком (девочкой) для битья», рано или поздно его поведение начнут копировать остальные сотрудники. Стая следует за своим вожаком — об этом знали еще древние.

Конечно же, каждый человек достоин большего, чем он получит, согласно рассмотренному здесь варианту. В конце концов, человек — специалист пришел на фирму продавать свои профессиональные знания, опыт и умения, а не себя лично. Поэтому проявление чувства собственного достоинства вполне уместно. Свои интересы, свое достоинство нужно отстаивать, но при этом вполне возможным является и сохранение своей работы.

Вариант 4 . Во-первых, лучше всего дать боссу выговориться, то есть «выпустить пар», прежде чем пытаться ответить. Дождитесь момента, когда он будет способен Вас выслушать. Далее Вы признаете, что сделали ошибку, что сожалеете об этом и в следующий раз будете более внимательны. После чего добавляете, что Ваш начальник говорит в довольно резком тоне, и Вы не видите необходимости в этом.

Во-вторых, лучше всего выяснять отношения с начальником в конфиденциальной обстановке. И еще: не пытайтесь ставить начальнику ультиматумы типа: «Если это еще раз повториться, я сразу же увольняюсь с вашей фирмы». Боссы терпеть не могут, когда подчиненные ставят им условия. В конце концов, написать заявление об уходе Вы всегда сможете и без «китайских предупреждений ». Лучше просто скажите, что такой стиль поведения мешает Вам сосредоточиться на своих служебных обязанностях. После чего вежливо, но твердо попросите босса умерить свой пыл.

Конечно, существует риск увольнения, даже если выскажете возражения в корректной форме. Встречаются боссы-психопаты, которые не терпят любых проявлений самоуважения со стороны своих подчиненных. К ним нужен несколько иной подход (об этом будет сказано ниже.) Но большинство руководителей с уважением относятся к тем сотрудникам, которые честно выражают собственное мнение в надлежащей — уверенной и корректной форме, не задевая при этом самолюбие своего начальника.

Следует иметь в виду, что унижения могут принимать не только словесно-агрессивную форму. Не менее оскорбительно и так называемое пассивно-уничижительное поведение. Это и обидные шуточки, и иронические замечания в Ваш адрес, и саркастические улыбки, и вежливопренебрежительный тон распоряжений, и презрительные нотки в голосе начальника… Все это делается с целью унизить подчиненного, однако делается в завуалированной манере и как бы «мимоходом». В подобных случаях не следует делать вид, что не замечаешь унижения. Промолчав, человек как бы дает согласие относиться к нему таким же образом и в будущем, признает право босса считать его чем-то малозначительным, не стоящим особого внимания и тем более уважения.

В подобных ситуациях помогает следующая стратегия. Не пытайтесь подавить собственные чувства. Скажите, что Вас беспокоит такое поведение босса, что Вам совсем не нравятся его шуточки в Ваш адрес. Прямо спросите его, что это значит. Когда Вы ищите разъяснения, у Вас появляется возможность «поставить на место» Вашего визави. Если Вы поймали босса на не совсем честной игре, потребуйте объяснений и дайте понять, что с Вами так обращаться нельзя. Если это сказано в корректной и уверенной манере, то хорошие отношения с боссом вполне могут наладиться.

Однако есть руководители, применять к которым вышеназванные стратегии не только малоэффективно, но и опасно. Обычно это начальники с крайне неуравновешенным темпераментом и чрезмерной возбудимостью, которая регулярно находит выход во вспышках неконтролируемых эмоций: от «тихого самодурства» до диких припадков. Выяснять с ними отношения в такие моменты — значит, накликать на свою голову большую беду.

Как ни странно, таких начальников часто «любят» и «уважают» подчиненные — в своеобразной форме. Такой руководитель — олицетворение классического типа «отца-директора». В него все верят. Он — непререкаемый лидер. Работники относятся к нему не иначе, как к благодетелю. И на это есть причины. Он наказывает и поощряет по своему усмотрению, обычно не любит увольнять по сокращению штатов («лучше победней, но вместе»), каждый может обратиться к нему с личной проблемой. За это ему прощают многое: ошибки, вредные привычки, грубость.

Но когда он взвинчен — лучше держаться от него подальше. Если его нервы на пределе, он устраивает выволочку каждому, кто попадется ему под горячую руку. И при этом не особенно церемонится в выражениях. Правда, он быстро об этом забывает. Поэтому в такие моменты полезно вспомнить старую солдатскую мудрость: «Подальше от начальства -поближе к кухне». Старайтесь не попадаться ему на глаза некоторое время, и конфликт уладится сам собой. Гораздо опаснее другой тип начальников — психопаты-садисты, они же «классические» самодуры. В отличие от предыдущих, эти унижают подчиненных не в порыве неконтролируемого гнева, а сознательно и целеустремленно, для собственного удовольствия. И если такой начальник выберет Вас своей жертвой, тихонько отсидеться в уголке Вам не удастся.

Социальных психопатов на руководящих должностях сегодня встречается достаточно много. К сожалению, теперешняя жизнь в нашей стране к тому всячески располагает. Такие руководители характеризуются отменными «бойцовскими» качествами, полным отсутствием угрызений совести, тщеславием и некритичностью в оценке собственных поступков. Кроме того, зачастую проявляется патологическая подозрительность — они подозревают всех и вся в «кознях» против себя. Свойственная таким типам руководителей наглость (а у них обычно сильный тип нервной системы) в сочетании с непогрешимой уверенностью в себе обычно парализует волю и способность к сопротивлению у жертвы. К тому же, у них прекрасно развито чутье на тех людей, которые психологически слабее их. А хорошо развитая интуиция позволяет избегать настоящих бойцов, способных достойно ответить на такой стиль « руководства ». Все эти качества позволяют социальным психопатам достигать значительных карьерных высот.

Установлено, что психотип начальника-самодура, как ни странно, почти полностью совпадает с психотипом… серийного убийцы. Это «одного поля ягоды». Только один получает высшее наслаждение, проливая реки крови, а другой жаждет «пить» ее по капле, изо дня в день, терзая и унижая подчиненных. У обоих первичные мотивации -сексуальная похоть, болезненная агрессивность или жажда мести — причудливо трансформируются в упоение властью и желание повелевать людьми. В быту же оба зачастую являются серыми и малопримечательными людьми. Как тут ни вспомнить тихого учителя Чикатило или «простого рабочего» Оноприенко. А служебные изверги, на работе терроризирующие целые коллективы, в быту часто являются «подкаблучниками» у жены или любовницы.

Даже приходить в фирму, где властвует босс-психопат, иной раз тяжело. «Затерроризированные» руководителем работники вскакивают, как автоматы, и скороговоркой тарабанят заученный текст. Мол, наша фирма — самая лучшая фирма в мире и т.п. Хотя на людей, склонных благоволить перед сильной властью, это производит большое впечатление: «Настоящий руководитель! Л какая у него команда!» Такой начальник мастерски нащупывает точно тот способ, который применим к конкретному работнику. «Навяжет» ему чувство вины («завиноватит»), испугает его. В ход идет все — и ироническая улыбка в нужный момент, и грубый окрик.

Идеальный работник для такого босса — это раб, у которого от одного только вида начальствующей персоны должна появляться дрожь в коленках. И запугивать своих сотрудников такие руководители начинают уже при приеме на работу — на собеседовании. Поэтому у Вас всегда будет время взвесить все «за» и «против», решить для себя, стоит ли работать в таком учреждении или фирме. Нет, никто не призывает сотрудников громко хлопнуть дверью и отказываться от попыток занять в такой организации нужную должность. Просто нужно быть готовым к вероятным «подводным камням» и ориентироваться в особенностях поведения будущего босса.

Самое главное — научиться стряхивать с себя тот липкий страх, которым будут пытаться Вас «обмазать». Начальник-садист всегда хочет поставить подчиненного не просто в зависимость, а в зависимость тревожную, и если удается, то эту тревогу он доводит до крайней степени — что называется «до судорог». Не поддавайтесь. И поменьше вступайте с ним в словесные перепалки. Такие начальники — опытные демагоги и блестящие ораторы, беспардонно и умело сбивающие с толку оппонента. У них хорошо отработана техника ведения разговора. Они умеют одним замечанием сбить с толку собеседника, помешать развитию его мысли, если эта мысль по каким-то причинам им не нравится. К тому же, у таких боссов весьма извращенная логика мышления: «Если сотрудник мне противоречит — значит, не боится. Не боится — значит, не уважает». Поэтому те, кто не боится открыто возражать начальнику, на такой фирме долго не задерживаются.

А защититься от начальников-психопатов достаточно просто. Если слишком досаждают устрашающие «танцы» босса, надо всего лишь мысленно «поставить стенку» между ним и собой. Создайте между вами психологический «защитный экран». Для этого следует зрительно (визуально) вообразить непробиваемую стену. Из чего Вы ее соорудите — дело воображения. Из кирпича, стали, бронированного стекла, просто плотного воздуха, магнитного поля… И тогда Вы увидите, как брызжущий слюной и топающий ногами босс-самодур станет Вам абсолютно безразличен.

И босс, в свою очередь, почувствует Ваше изменившееся, спокойное отношение, лишенное страха. В этом случае разительно изменится и его поведение (как в нейролингвистическом программировании: программируя себя на изменение отношения к ситуации и партнеру, Вы тем самым программируете изменение поведения партнера, а, следовательно, и развитие самой ситуации. Чаще всего у шефа возникает неосознаваемое и неподвластное его воле чувство уважения к человеку, которого он не может «подавить». Еще психологи советуют накрывать таких боссов воображаемым стеклянным колпаком. Но это уже не совсем гуманно — они начинают чувствовать себя весьма неуютно, нервничают и, ощущая свое бессилие перед Вами, начинают вымещать злобу на других сотрудниках. Научитесь вызывать в своих ощущениях такое спокойное безразличие и включайте его тогда, когда Вам это надо. По крайней мере, с такими приемами Вы гарантированы от угнетающего давления на Вашу личность.

И, наконец, рассмотрим, как «осадить» чересчур инициативного босса. Есть начальники, которые вроде бы и не кровожадны, но вполне способны довести подчиненных до тихого сумасшествия своими идиотскими инициативами и бесконечными «ценными» указаниями. Например, Вы узкий специалист и полгода разрабатываете некий проект. Наконец, окрыленный, Вы несете его к начальнику на утверждение. Далее следует типичная ситуация. Большой босс, который понимает в специфике Вашей деятельности столько же, сколько заяц в геометрии, тем не менее, считает своим долгом указать на Ваши ошибки и требует внести коррективы (ведь он же только «тоже умный», но и как начальник, по определению, «всегда умнее»). Вы понимаете, что для проекта это катастрофа, что предложенные изменения ставят на нем крест. Понимаете, но сделать ничего не можете. С боссом спорить бесполезно — к начальнику в кабинет входят со своим мнением, а выходят — сами знаете с чьим…

В этом случае поможет золотое правило подчиненного. Оно прекрасно известно всем опытным бюрократам. Во-первых, даже самые идиотские начинания начальства Вы должны встречать с видимым восторгом и демонстрировать неуемное рвение. Во-вторых, Вы должны систематически информировать начальство об успехах в деле. Самый сложный и ответственный третий этап: здесь нужно дождаться того момента, когда начальственный пыл немного поутихнет; и только тогда начинать микроскопические « инъекции правды ». Высшее мастерство — это повернуть дело так, чтобы начальство само забыло о своих «идиотских» инициативах.