Exemples de concepts de marketing de consommation d'entreprises. Notions marketing. Concept de marketing de consommation

Exemple

En 2002, le nouveau modèle Audi A 8 a été présenté aux clients VIP russes. Voici ce qu'en disait Vardan Dashtoyan, directeur de l'Audi Centre-Nord de Moscou avant même son apparition sur le marché : C'est une voiture complètement différente : avec une nouvelle carrosserie, un nouveau moteur, une nouvelle transmission, mais l'essentiel est que pour la première fois dans une voiture de luxe, il y aura une CVT avec une transmission intégrale. C'est notre atout en termes de sécurité et de fonctionnalité. Nos analystes estiment que l’un des avantages de la promotion d’Audi est que cette marque n’est encore associée à rien dans la perception des gens. Par exemple, BMW est associé au concept de « sportif » et Mercedes - « prétentieux ». Pas encore d'Audi. Mais les acheteurs le préfèrent le plus souvent pour des raisons telles que l'agrément de conduite et la facilité de contrôle, une bonne maniabilité, la présence de technologies de pointe, une sensation de liberté et de confort. Beaucoup prennent également en compte le haut niveau de sécurité et les caractéristiques techniques, notamment la transmission intégrale. Nous envisageons donc de positionner la marque comme « progressiste », « sportive » et « sophistiquée ». Quant à la nouvelle A8, nous prévoyons une augmentation de ses ventes en Russie dans des volumes comparables à ceux du BMW « sept ».

Exemple

Les 3/4 des salons de beauté de Moscou ont été créés comme un projet d'image, conçu pour un cercle étroitement limité de clients (les personnes aisées de la « haute société »). Dans ces salons, des prix très élevés sont fixés et des fonds importants sont investis dans la location de locaux en centre-ville, d'intérieurs coûteux et dans l'achat de produits cosmétiques auprès des principaux fabricants mondiaux. Beaucoup moins d'attention est accordée à la sélection du personnel qualifié, car pour les clients des salons « d'élite », il est important non seulement et pas tant de recevoir un service, mais de le recevoir dans ce salon particulier. Les consommateurs ne peuvent pas réellement estimer le coût du travail consacré à la production d'un service et ne paient en fait que pour l'image.

L'essence du concept d'amélioration du produit

concept V commercialisation sont appelés problèmes dont le but est d'atteindre des niveaux de ventes maximaux sur certains marchés, ainsi que les principes et méthodes pour résoudre ces problèmes.

Essence notions amélioration produit (concept de produit) – signifie que tout type de produit peut être vendu sur le marché s’il présente un niveau de qualité élevé.

Pour notions amélioration marchandises caractéristique :

• Concentration des efforts sur les activités de production de biens de la plus haute qualité ;
• Tente d'attirer l'attention des acheteurs en proposant les meilleurs types de produits dans le groupe de produits ;
• L'attention est portée sur les caractéristiques fonctionnelles, la qualité, la nouveauté et l'image du produit, le meilleur de son groupe de produits (dans le cas où le prix n'est pas un facteur décisif pour l'acheteur)

La particularité de ce concept est que tous les efforts déployés par l'entreprise visent à améliorer les caractéristiques du produit. L'objectif du fabricant est d'améliorer la qualité du produit.

Cet objectif est atteint grâce aux développements technologiques et aux technologies innovantes qui permettent de distinguer ce produit des concurrents selon ses caractéristiques de qualité. Le principal outil permettant de donner vie au concept est la politique produit. Le concept d’amélioration des produits peut s’appliquer à tout type de marché.

Schème organisations activités entreprises, postuler concept amélioration marchandises

Facteurs qui contribuent à l'existence du concept marketing :

• Il est important que la société obtienne des caractéristiques non quantitatives, mais qualitatives du niveau de vie ;
• Économique non durable ;
• Sur le marché;
• Obsolescence rapide des biens.

Ce concept présente cependant certains inconvénients, à savoir le niveau de prix élevé sur le marché, puisque le fabricant cherche à rembourser le développement de ce produit. Selon ce concept, les biens ou services qui possèdent les meilleures propriétés de consommation sont considérés comme recherchés. Il existe également un certain risque d'appliquer le concept d'amélioration du produit, dont la conséquence sera une « myopie marketing » - une situation dans laquelle, en raison du manque d'analyse des besoins des consommateurs, la compétitivité du produit peut diminuer, c'est-à-dire qu'il restera non réclamé.

concept amélioration marchandises Peut utiliser au cas où:

• Le revenu de la part principale des consommateurs sur le marché est à un niveau suffisant pour assurer l'achat des biens nécessaires ;

• La demande de biens correspond à l'offre (solde), le consommateur achète le produit qui présente les meilleures caractéristiques parmi plusieurs options à peu près au même prix ;

• Améliorer les caractéristiques d'un produit ne l'augmente pas par rapport à un produit occupant la même tranche de prix.

Marchandise concept c'est interdit appliquer :

• S'il n'existe pas de concept généralement accepté de qualité « la plus élevée » ;

• Quand les acheteurs préfèrent les produits simples et bon marché ;

• Si les biens sont interchangeables lorsqu’ils sont utilisés dans le même but.

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L'approche cardinaliste (quantitative) de l'analyse de l'utilité repose sur l'idée de​​la possibilité de mesurer divers biens dans des unités hypothétiques d'utilité - utilitaires (de l'anglais utility - utility

Il convient de souligner que les évaluations quantitatives de l'utilité d'un produit ou d'un ensemble de produits particulier ont un caractère exclusivement individuel et subjectif. L'approche quantitative n'implique pas la possibilité de mesurer objectivement l'utilité d'un produit particulier dans les services publics. Le même produit peut avoir une grande valeur pour un consommateur et n’avoir aucune valeur pour un autre. Dans l'exemple ci-dessus, nous parlons apparemment d'un gros fumeur, puisque l'ajout d'une cigarette à deux pommes augmente considérablement l'utilité de l'ensemble de produits. L'approche quantitative ne prévoit généralement pas non plus la possibilité de mesurer les volumes de satisfaction reçus par les différents consommateurs Galperin V.M. Microéconomie. T.1. Saint-Pétersbourg, 2014. P. 104..

Les économistes ont tenté à plusieurs reprises de se débarrasser du terme « utilité », qui a un certain caractère évaluatif, et de lui trouver un substitut approprié.

L'économiste et sociologue italo-suisse V. Pareto a proposé de remplacer le terme « utilité » par le néologisme ophеlimitе, qu'il dérive du grec YaptsElimpt, signifiant la correspondance entre une chose et un désir. L'économiste français C. Gide a proposé d'utiliser le terme « désirabilité », estimant qu'il « ne présuppose pas que le désir ait des traits moraux ou immoraux, raisonnables ou déraisonnables » Ibid..

Le célèbre économiste et statisticien américain I. Fisher s'est également prononcé en faveur du terme « désirabilité ». « L’utilité », croyait-il, « est l’héritage de Bentham et de sa théorie du plaisir et de la douleur ». Fischer a également souligné la préférence de l’antonyme « indésirabilité » par rapport à « inutilité ». (L’antonyme « anti-utilité » utilisé dans notre littérature moderne est totalement raté).

Cependant, le terme « utilité » a survécu à ses critiques et est encore utilisé aujourd’hui.

Ainsi, dans la théorie quantitative de l'utilité, on suppose que le consommateur peut donner une évaluation quantitative en termes d'utilité de tout ensemble de produits qu'il consomme. Formellement, cela peut être écrit comme une fonction d’utilité totale :

où TU est l'utilité totale d'un ensemble de produits donné ; q a , q b , …, Q z - volumes de consommation de biens A, B, ..., Z par unité de temps Galperin V.M. Op. op. P.109..

Les hypothèses sur la nature de la fonction d’utilité totale sont d’une grande importance.

L'utilité marginale est l'augmentation de l'utilité totale d'un ensemble de produits lorsque le volume de consommation d'un produit donné augmente d'une unité.

Mathématiquement, l'utilité marginale d'un produit est la dérivée partielle de l'utilité totale du produit fixée par le volume de consommation du I-ème produit :

Géométriquement, la valeur de l'utilité marginale (la longueur du segment ON) est égale à la tangente de la pente de la tangente à la courbe TU au point L. Puisque la ligne TU est convexe vers le haut, avec une augmentation du volume de consommation du i-ième produit, la pente de cette tangente diminue et, par conséquent, l'utilité marginale du produit diminue. Si, à un certain volume de sa consommation (dans notre figure Q” A), la fonction d'utilité totale atteint un maximum, alors en même temps l'utilité marginale du produit devient nulle.

Utilité totale et marginale

Le principe de l'utilité marginale décroissante est souvent appelé la première loi de Gossen, du nom de l'économiste allemand G. Gossen (1810-1859), qui l'a formulé pour la première fois en 1854. Cette loi contient deux dispositions. Le premier indique une diminution de l’utilité des unités ultérieures d’un bien au cours d’un acte continu de consommation, de sorte qu’à la limite, une saturation complète de ce bien est atteinte. La seconde constate une diminution de l'utilité des premières unités du bien avec des actes de consommation répétés Bakanov M.I., Sheremet A.D. Théorie de l'analyse économique. M., 2014. P.215..

Cependant, le principe de l’utilité marginale décroissante n’est en aucun cas universel. Dans de nombreux cas, l’utilité marginale des unités ultérieures d’un bien augmente d’abord, atteint un maximum, puis commence seulement à décliner. Cette dépendance est typique des petites portions de biens divisibles. La deuxième bouffée de cigarette fumée le matin peut avoir une plus grande utilité pour l'amateur que la première, et la troisième plus que la seconde.

Ainsi, le principe de l'utilité marginale décroissante, ou première loi de Gossen, n'est valable que si la dérivée seconde partielle de la fonction d'utilité totale est négative. Cependant, puisque le consommateur achète sur le marché non pas des actes de consommation individuels (dans notre exemple, des bouffées), mais certains biens (dans notre exemple, des cigarettes), on peut supposer que pour les biens échangés sur le marché, la première loi de Gossen est satisfaite.

À l’optimum (utilité maximale pour des goûts, des prix et des revenus donnés des consommateurs), l’utilité extraite de la dernière unité monétaire dépensée pour l’achat d’un produit est la même, quel que soit le produit pour lequel elle a été dépensée. Cette position est appelée deuxième loi de Gossen). Bien entendu, un consommateur peut regretter un achat même s’il satisfait à l’égalité. Cela signifie que « pendant la période allant de l'achat au repentir », le signe de ce produit a changé pour l'inverse.

Le développement du marché nécessite l’émergence de nouvelles industries, technologies, biens et services. Dans le même temps, la stratégie et les tactiques de l’entreprise évoluent. À cet égard, il est nécessaire d’utiliser les principes de gestion du marché à tous les niveaux de l’entreprise. À cet égard, le concept de base de l’activité de l’entreprise se concentre non pas sur la production, mais avant tout sur le marketing, ce qui permettra à l’entreprise de maximiser ses capacités en concentrant toutes ses activités sur le consommateur.

Concept de marketing - Il s'agit d'un système d'objectifs, de principes et de méthodes de gestion qui sous-tendent le fonctionnement d'une entreprise, axés sur une certaine manière d'opérer sur le marché et d'atteindre les objectifs de l'entreprise.

Au cours du développement d'une économie de marché, les points de vue sur les activités de marketing et leur concept ont considérablement changé.

Sur la base des étapes historiques du développement du marketing, il existe plusieurs approches conceptuelles de son organisation :

Concept de production;

Concept de vente ;

Concept de produit ;

Concept de consommateur ;

Concept de marketing social et éthique ;

Concept de marketing d'affiliation.

Les trois premiers concepts (production, marchandise, ventes) sont utilisés dans les entreprises axées principalement sur la production et non sur le consommateur.

Concept de marketing de production

Aux premiers stades du développement du marché, lorsque le marché n'était pas saturé, que la demande dépassait l'offre et était de nature quantitative, les acheteurs se faisaient concurrence.

Objectif principal concept de production est d'améliorer la production de biens en améliorant le processus de production et en augmentant l'efficacité du système de distribution des produits. Ce concept se caractérise par la production et la vente de produits en série à un prix abordable, en réduisant les coûts de production et de vente des marchandises (le principal avantage concurrentiel).

Tableau 1. Concept de commercialisation de la production

Concept de marketing produit

La saturation du marché s'accompagne généralement d'une concurrence accrue. Dans le même temps, les méthodes compétitives uniquement au niveau des efforts commerciaux de l’entreprise perdent de leur efficacité. L'assortiment et la qualité deviennent des outils nécessaires à une vente active.

Le concept du produit était basé sur le fait que le consommateur achètera les produits présentant la plus haute qualité, les meilleures propriétés et caractéristiques de performance. L’objectif de ce concept est donc d’améliorer la qualité des biens, leurs propriétés opérationnelles et leurs caractéristiques, grâce à la modernisation des produits existants.

Tableau 2. Concept de marketing produit

Concept de marketing des ventes

Le concept suivant qui a été développé dans les entreprises produisant des biens de consommation, lorsque la demande de biens augmentait rapidement et que la capacité de production nécessaire était disponible, et que le système de distribution commençait tout juste à se développer et n'était pas très efficace à cette époque, est concept de vente ou concept d'intensification des efforts commerciaux.

L'objectif de ce concept est d'atteindre le volume de ventes nécessaire pour réaliser des bénéfices grâce à l'utilisation de diverses activités de promotion des ventes.

Tableau 3. Concept de marketing des ventes

Concept de marketing de consommation

Besoin de candidature concept de consommateur (traditionnel), axée sur la satisfaction du client, se produit lorsque les marchés atteignent un stade de saturation, lorsque la segmentation et le positionnement deviennent des aspects clés, lorsque la concurrence s'intensifie et que la vitesse de l'innovation technologique augmente.

Tableau 4. Concept de marketing du consommateur.

Les objectifs prioritaires sont de rechercher de nouveaux segments ou niches de marché présentant un potentiel de croissance, de développer de nouveaux concepts de produits, de diversifier le portefeuille de produits de l'entreprise, de trouver un avantage concurrentiel durable et de développer une stratégie marketing pour chaque unité commerciale de l'organisation. Un élément important est la fonction analytique du marketing. Elle consiste à sélectionner les meilleures alternatives stratégiques sur lesquelles baser des programmes de marketing opérationnel plus efficaces sur tous les éléments du mix marketing. Ce concept est basé sur le concept « 4P » (Tableau 5).

Tableau 5. Notion « 4P »

L'objectif des organisations utilisant le concept de marketing consommateur est d'intégrer toutes les fonctions et le personnel de l'entreprise et de se concentrer sur la satisfaction du client tout en garantissant un profit suffisant à l'entreprise.

Le concept de marketing social et éthique.

La prochaine étape dans le développement du concept marketing est l'émergence concepts de marketing social et éthique. Il est axé sur la satisfaction des besoins des consommateurs, les exigences de l'entreprise elle-même, les intérêts à long terme de la société, ainsi que la nécessité de protéger l'environnement et le souci de la santé des consommateurs doivent également être pris en compte.

Tableau 6. Concept social et éthique du marketing

Ce concept s'est développé ces dernières années en raison de la nécessité de résoudre le problème de la protection de l'environnement, du manque de ressources, etc.

Les tendances actuelles du développement du marché influencent les changements dans les concepts marketing (tableau 7).

Tableau 7. Tendances actuelles du développement du marché

Actuellement, un nouveau concept marketing a été développé - Concept de marketing d'affiliation.

Le concept de marketing de partenariat est un nouveau concept de gestion du marketing, le concept de priorisation de la valeur client. C'est une transition du marketing de masse vers le marketing personnalisé. Cela représente la création de nouvelles valeurs en interaction étroite entre le producteur et le consommateur et le partage des bénéfices qui en découlent.

Le marketing d'affiliation est un processus continu d'identification et de création de nouvelles valeurs avec les acheteurs individuels, puis de réception et de distribution conjointes des bénéfices de cette activité entre les participants à l'interaction.

Caractéristiques principales:

L'utilisation continue de la connaissance des besoins des consommateurs individuels, obtenue grâce à la communication interactive, pour créer des produits et des services, dans le but de créer des relations mutuellement bénéfiques continues et à long terme.

Les stratégies de ce concept sont associées à un large éventail de relations de marché externes dans le macro et microenvironnement de l'entreprise.

Ce concept se concentre sur les relations internes (personnel) qui sont importantes pour le succès des plans de marketing externes.

L'amélioration des processus de desserte du marché par une entreprise repose sur une prise en compte plus complète des intérêts des consommateurs, du personnel et des actionnaires, en modifiant la manière dont l'entreprise est gérée.

Le marketing d'affiliation résout trois problèmes :

1. Définition de la valeur (recherche, positionnement) ;

2. Création et développement de valeur (utilité, bénéfices, valeur perçue) ;

3. Apporter de la valeur au client (distribution, disponibilité, notoriété).

Le marketing relationnel vise à attirer, collaborer avec et fidéliser des clients fidèles et rentables afin d'assurer la rentabilité à long terme de l'entreprise. Dans le même temps, le concept « 4P » se transforme en concept « 4C ».

Tableau 8. Transformation du concept 4P en concept 4C

Éléments du marketing de partenariat selon Y. Gordon :

Connaissance du système de valeurs du consommateur.

Le partage des bénéfices comme avantage concurrentiel.

Le cœur de la stratégie commerciale est le client (consommateur).

Organisation de la gestion de l'entreprise, axée sur les relations avec les différents clients, nouvelles exigences professionnelles pour le personnel (marketing interne : passage de la gestion des marchés et des produits à la gestion du processus de création de valeur).

Utilisation des nouvelles technologies dans la relation avec les clients (systèmes CRM, connaissance client, accessibilité, interaction, etc.).

Pour réagir plus rapidement aux conditions changeantes du marché, il est nécessaire de contrôler non seulement l'étape finale (réception des fonds), mais également toutes les étapes de la vente. Les indicateurs importants de la performance des services commerciaux ne sont pas seulement les résultats des ventes, mais aussi les indicateurs dits « hors ventes » : le nombre d'appels actifs vers et depuis des clients potentiels ; état des négociations en cours ; les raisons du refus de coopérer, le nombre de clients nouveaux ou perdus, etc. ce sont exactement les données que l'utilisation des systèmes CRM peut fournir à la direction d'une entreprise.

GRC– une idéologie d'entreprise holistique visant à augmenter les volumes de ventes grâce à un travail plus efficace avec les clients. Ce système couvre tous les processus commerciaux de l'entreprise liés à la planification des activités des services de vente, à l'exécution des demandes, au marketing ; met en œuvre le système de gestion des contacts de l'entreprise, maintient l'historique des relations avec les clients.

Ainsi, le système CRM devient non seulement un entrepôt de données d'entreprise , et l'outil de gestion.

Avantages de l'utilisation d'un système CRM :

À titre indicatif:

· contrôle des activités courantes des services commerciaux, gestion commerciale à toutes les étapes ;

· obtenir toutes les informations nécessaires à la prise de décision dans un seul format ;

· de nombreuses opportunités de gérer les processus de vente lors de la résolution de problèmes stratégiques et tactiques.

Pour les prestations de vente :

· définition claire des objectifs de vente et du positionnement sur les marchés ;

· motivation supplémentaire des salariés, y compris lors de la résolution des problèmes stratégiques de l'entreprise ;

· des mesures de promotion adéquates correspondant aux tâches assignées.

Pour le service marketing :

· obtenir les informations les plus complètes nécessaires à la planification et à la réalisation des activités promotionnelles ;

· obtenir rapidement des informations auprès des clients existants et potentiels. Capacités supplémentaires de segmentation de la clientèle ;

· recevoir rapidement des commentaires sur les activités promotionnelles.

Les programmes de fidélisation client occupent une place importante dans le système CRM.

Le concept choisi indique la façon de penser du personnel de direction (en se concentrant sur la production/le produit/les ventes/sur les besoins et les désirs des consommateurs et les actions des concurrents) et de prendre toute décision basée sur ce principe. En d’autres termes, le concept choisi détermine le maillon premier du cycle de gestion de l’entreprise.

Kotler identifie cinq étapes principales dans le développement de la théorie du marketing, chacune représentant un concept indépendant de gestion du marketing dans une entreprise :

1. Concept marketing n°1 : amélioration opérationnelle
2. Le deuxième concept marketing : l’amélioration du produit
3. Troisième concept marketing : se concentrer sur la vente du produit
4. Quatrième concept marketing : le concept de consommateur
5. Le concept inégal du marketing : marketing socio-éthique

Les 5 concepts marketing présentés par Kotler décrivent pleinement l'évolution historique de la théorie du marketing. Avant d'envisager une description détaillée de chaque concept marketing, nous vous suggérons de réfléchir au moment et à la raison pour laquelle le marketing est apparu.

Bref contexte historique

Comprendre les causes et les conditions préalables à l'émergence du marketing aide à adopter la bonne attitude envers cette science. Le marketing est né avec la naissance du marché. L'émergence de l'artisanat, l'émergence de la demande de biens et le développement des relations commerciales ont conduit à la nécessité de méthodes qui stimulent le commerce, aident à parler du produit et à vendre le produit. Le marketing a toujours été une science qui permet de comparer les besoins du marché avec les capacités de production.

Il existe de nombreuses théories sur l’origine du marketing. En fait, peu importe qu'il soit apparu pour la première fois en Grèce ou au Japon, ce qui est important est le fait que le marketing a aidé les vendeurs à comprendre le marché et à vendre le produit avec un maximum d'avantages commerciaux.

On pense que le marketing est apparu en tant que concept et science indépendant aux XVIIIe et XIXe siècles, à l'apogée de l'évolution industrielle, des changements sociaux importants, du développement de la production de masse, des infrastructures de transport et de l'émergence des premiers médias.

Concept d'amélioration de la production

L'évolution du marketing commence par le concept d'amélioration de la production ou le concept de production du marketing. L'amélioration des produits est le concept marketing le plus ancien, mais reste efficace sur les marchés à faible concurrence.

Le concept de production de la gestion marketing estime que les consommateurs choisiront un produit qui répond à deux critères : une large disponibilité sur le marché et un prix de détail attractif. En conséquence, le leader du marché sera le fabricant qui parviendra à construire une distribution massive de son produit, à fixer le prix le plus attractif pour le produit et en même temps à rester dans le noir.

Tel que nous le comprenons, ce concept marketing met l'accent sur une productivité élevée, l'uniformité des produits et un faible coût. Ainsi, les principales fonctions du service marketing à ce stade de l'évolution du concept marketing sont :

• augmentation de la productivité
• réduction des coûts de production et de distribution du produit (ce qui est en partie possible avec une homogénéité maximale du produit)
• par produit
• assurer une distribution maximale des produits

Concept d'amélioration du produit

La prochaine étape dans le développement du marketing est le concept d'amélioration du produit ou le concept de marketing du produit. Ce type de marketing est absolument inefficace en l'absence d'une distribution à grande échelle. Le concept conduit souvent à des améliorations inutiles du produit, augmentant excessivement le coût du produit pour le client et réduisant la demande pour le produit.

Le concept de gestion du marketing produit estime que les consommateurs choisissent le produit de la plus haute qualité sur le marché, offrant les meilleures performances et efficacité. Le concept repose sur une compréhension complète du consommateur et une innovation absolue, nécessitant des investissements élevés en R&D. Les fonctions du service marketing à ce stade d'évolution sont : =

• étude détaillée des besoins du public
• Création
• étude constante des nouvelles technologies et amélioration des produits

Concentration sur la vente de produits

La troisième étape de l'évolution du marketing est la transition vers le concept marketing commercial. Le concept de marketing commercial est basé sur la technologie du « hard sell » et est apparu pendant la période de surabondance des marchés dans les années 1930. Ce concept marketing ne prend pas en compte l'aspect à long terme du développement de l'entreprise, puisque l'objectif de « vendre à tout prix » conduit à une tromperie délibérée du client et provoque un refus de rachat.

L'essence de la théorie commerciale du marketing est l'énoncé suivant : le consommateur choisira le produit qui lui sera le mieux vendu. Cela signifie que les principales fonctions du service marketing à ce stade de développement sont :

• concentration sur
• incitation maximale à l'achat d'un produit d'essai
• programmes visant à réduire les soldes de stocks

Notion de consommateur

La quatrième et la plus importante étape du développement de la théorie du marketing est la naissance du concept de marketing traditionnel, souvent également appelé concept de gestion du marketing. Le concept de marketing traditionnel est apparu dans les années 1950 et constitue la première approche centrée sur le client.

Ce modèle de marketing est encore utilisé par de nombreuses entreprises modernes et consiste en ce qui suit : le consommateur choisira le produit qui répond le mieux à ses besoins. Cette affirmation signifie que toute entreprise peut assurer son succès à long terme sur le marché si elle peut comprendre les principaux besoins des clients et y répondre mieux que quiconque. Les fonctions du service marketing au stade d'une approche orientée client sont :

• concentration des efforts sur l'étude du comportement des consommateurs, sur la compréhension des besoins réels du public
• créer une valeur supérieure par rapport aux concurrents
• Création

Concept de marketing social et éthique

Le concept le plus moderne de l'activité marketing est la théorie du marketing social et éthique ou marketing holistique. Le concept est né au début du XXIe siècle avec la popularisation croissante de la nécessité de prendre soin de l'environnement, des ressources naturelles limitées et du développement de nouvelles normes d'éthique et d'interaction dans la société. L'essence principale de la théorie sociale du marketing :

• le consommateur choisira un produit qui répond le mieux à ses besoins et améliore en même temps le bien-être de l'ensemble de la société
• L'entreprise qui réussit sur le marché est celle qui comprend l'importance d'une coopération étroite avec tous les intermédiaires impliqués dans le développement et la vente de son produit.

En savoir plus sur la théorie moderne du marketing dans l'article : « Concept moderne du marketing social et éthique »

Conférence vidéo

Ce matériel est disponible sous forme de conférence vidéo :