Daudzi pārstāvji no dažādām Eiropas valstīm. Lietišķās sarunas ar dažādu valstu pārstāvjiem. Saziņas iezīmes Francijā un Vācijā

biznesa etiķetes tulka komunikācija

Gatavojoties sarunām ar franču kolēģiem, jāatceras, ka Francija ir viena no vecākajām valstīm Eiropas kontinentā. Ilgu laiku franču valoda bija diplomātiskās saziņas valoda. Tas nevarēja ietekmēt nacionālā rakstura iezīmes un franču mūsdienu biznesa komunikācijas stilu. Francijas izglītības sistēma ir vērsta uz neatkarīgu un kritisku pilsoņu attīstību. Franči ir vairāk galanti nekā pieklājīgi, skeptiski un aprēķini, viltīgi un attapīgi. Viņi nekad nav gatavi riskēt. Sarunas ir smagas un konfrontācijas spiestas. Ja notiek tikšanās ar Francijas delegāciju, sarunas jāveic tikai pareizi, atturīgi un jāatceras šīs iezīmes.

Lietišķajās sarunās ar Ķīnas pārstāvjiem jāatceras, ka Ķīnas dalībnieki ļoti uzmanīgi vāc informāciju par diskusiju priekšmetu un saviem sarunu partneriem. Ķīnas delegācijā, kā likums, ir daudz ekspertu, piemēram, eksperts finanšu jautājumos, tehniskajos jautājumos utt. Jāatceras, ka sarunu specifika ar Ķīnas delegāciju ir šāda: viesmīlība, vēlme pārliecināt partneri. uz Ķīnas pusei labvēlīgiem principiem, pacietību, emociju neesamību, uzsvērta uzmanība visiem sarunu dalībniekiem, ne tikai vadītājiem. Ķīnieši veic sarunas, skaidri iezīmējot atsevišķus posmus: sākotnējo pozīciju noskaidrošanu, to apspriešanu un sarunu pēdējo posmu. Viņi lielu uzmanību pievērš savu partneru izskatam, uzvedībai un attiecībām delegācijā. Ķīnieši lielu nozīmi piešķir neformālu, personisku attiecību veidošanai ar partneriem. Dāvanas labāk dāvināt nevis konkrētam cilvēkam, bet visai organizācijai, jo... vietējie noteikumi var aizliegt personisku dāvanu pieņemšanu. Mosejevs R.N. Starptautiskie ētikas standarti un lietišķās komunikācijas psiholoģija. M., 2014. 78. lpp.

Sazinoties ar japāņu kolēģiem, var atzīmēt viņu nacionālā rakstura iezīmes: smags darbs, augsti attīstīta estētiskā izjūta, tradīciju ievērošana, disciplīna, uzticība autoritātei, pienākuma apziņa, pieklājība, precizitāte, savaldība, taupība, zinātkāre, vēlme pēc saskaņotas darbības grupā. Sarunās ar japāņiem nekāds spiediens nav pieņemams. Jāizvairās no fiziska kontakta – rokasspiediens nav vēlams. Labas manieres noteikumu svarīgākais elements ir klanīšanās. Vizītkartes tiks pasniegtas iepazīstoties. Tie ir jāsaņem ar abām rokām un jāizlasa kā cieņas zīme. Pirmajā biznesa tikšanās reizē ar Japānas uzņēmumu pārstāvjiem ir ierasts apmainīties ar rakstiskiem materiāliem par viņu uzņēmumiem: uzņēmuma profilu, pamatinformāciju par to (precīzs vārds, adrese, galveno amatpersonu vārdi un amati), uzņēmuma biogrāfija. uzņēmuma vadītājs, preču klāsts, teksta un grafiskie materiāli, kas sniegtu priekšstatu par Jūsu uzņēmuma piedāvātajiem produktiem, tehnoloģijām un pakalpojumiem Japānas tirgum. Mosejevs R.N. Starptautiskie ētikas standarti un lietišķās komunikācijas psiholoģija. M., 2014. 85. lpp.

Turklāt ir vēlams sniegt papildu informāciju par jūsu produktu atšķirīgajām iezīmēm salīdzinājumā ar konkurentu produktiem. Jau no paša sarunu sākuma pēc vizītkaršu ieviešanas un apmaiņas jāsniedz tēja. Sarunās ar japāņiem nevajadzētu teikt stingru “nē”. Mums jāatbild izvairīgāk: "Mēs padomāsim par jūsu priekšlikumu." Japāņi nelaiž sievietes biznesā un nekad neļauj viņām risināt sarunas. Viņi arī neuzticas sieviešu klātbūtnei mūsu pusē sarunās. Centies nedāvināt ziedus, jo... japāņiem tie ir simboliski. Japāņu delegācijai ir ļoti grūti izvēlēties pareizos ziedus, nezinot valsts un garšas specifiku. Neizpakojiet suvenīrus, ko viņi jums dāvina, un, ja, savukārt, jūs dāvināt japāņu suvenīrus, tiem nevajadzētu būt dārgiem.

Amerikas kultūra ir salīdzinoši jauna, ja salīdzina ar daudzām Eiropas, Āzijas vai Tuvo Austrumu kultūrām. Amerikāņi lietišķās komunikācijas praksē ir ieviesuši nozīmīgu demokrātijas un pragmatisma elementu. Kopš agras bērnības amerikāņi paļaujas tikai uz sevi. Viņi ir pašpietiekami un neatkarīgi. Amerikāņi ir taisni cilvēki, viņi cilvēkos novērtē godīgumu un atklātību, ātri nonāk līdz sarunas būtībai un netērē laiku formalitātēm. Amerikas Savienotajās Valstīs ir izstrādāta vesela sarunu teorija. Viņiem ir īpaši izveidots amats “konfliktu speciālists”, kurš vienmēr ir klāt sarunās. Konfliktu eksperti ir klāt ne tikai oficiālu sarunu laikā, viņi ierodas uzņēmumā, lai iepriekš iepazītos, veiktu savu “diagnozi” un tikai pēc tam paredzētas oficiālas sarunas. Amerikāņi novērtē laiku un punktualitāti. Viņi izmanto dienasgrāmatas un dzīvo pēc grafika. Lietišķajā komunikācijā amerikāņi ir enerģiski un sliecas uz intensīvu darbu. To veicina visa izglītības un audzināšanas sistēma, kas pastāv ASV. Jau no skolas bērni tiek mudināti būt uzstājīgiem, spējīgiem izvirzīt un sasniegt mērķus un stingri aizstāvēt pārstāvēto grupu intereses. Botovina R.N. Biznesa attiecību ētika. M., 2014. 143. lpp.

Amerikāņu pragmatismu lielā mērā nodrošina objektīvi faktori. Parasti ASV pārstāvjiem ir spēcīga pozīcija sarunās, un tas ietekmē viņu rīcības tehnoloģiju. Amerikāņu delegācija vienmēr izdara smagu spiedienu un neatlaidīgi cenšas realizēt savus mērķus. Amerikas Savienotajās Valstīs sarunām ir trīs pieejas: mīksta, cieta, principiāla. Amerikāņi izceļas ar izcilām zināšanām par tirgus apstākļiem, tā korporatīvo struktūru un darījuma partnera stāvokli tajā. Runājot par saziņu starp partneriem neformālā vidē, lietišķa pieņemšana ASV ir ierasta lieta. Taču viņu uzņēmējdarbības prakse ir daudz īsāka. Tikšanās beigās dalībnieki var atgriezties savā darba vietā un turpināt sarunas.

Komunicējot ar partneriem no Vācijas, jāpievērš uzmanība tam, ka vācieši izceļas ar smagu darbu, centību, punktualitāti, taupību, racionalitāti, organizētību, pedantiskumu un vēlmi pēc sakārtotības.

Lietišķos sakarus ar Vācijas uzņēmumiem iespējams nodibināt, apmainoties vēstulēm ar sadarbības priekšlikumiem. Varat izmantot Vācijā pieņemto praksi organizēt sadarbību ar aģentūru un starpnieku firmu starpniecību. Augsta profesionalitāte un bezierunu uzņemto saistību izpilde veicina ilgtermiņa biznesa sakaru veidošanu ar Vācijas uzņēmumiem. Tiekoties ar delegāciju no Vācijas, vienmēr jāatceras: pirmā lieta ir precizitāte, punktualitāte, kārtīgums. Šīs īpašības ir nepieciešamas ne tikai sarunās ar ārvalstu partneriem, bet jebkurās sarunās kopumā. Bet, ja tiekaties ar delegāciju no Vācijas, tad tas ir jāņem vērā. Otrkārt, visā jābūt skaidrībai un kārtībai. Visam jābūt kārtīgi izklātam uz sarunu galda. Jautājumi ir rūpīgi jāsagatavo, iepriekš jāuzraksta uz īpaša papīra. Treškārt, neiesaistieties sarunās, ja vēl neesat pārliecināts un pats neesat izlēmis, kā pareizi formulēt vai pareizi uzdot šo jautājumu. Ceturtkārt, vācieši lielu uzmanību pievērš skaidrai konsekvencei un loģikai visu jautājumu apspriešanā. Sarunu laikā vācieši ir profesionāli un formāli. Viņi parasti sagaida to pašu no jums. Viņi jāuzrunā ar viņu uzvārdu, piemēram, “Mr. Bauer”, nevis pēc vārda, kā tas ir pieņemts amerikāņiem. Vācijā biznesa partnerus mājās uzaicina ļoti reti. Ja saņemat šādu ielūgumu, tad neaizmirstiet par ziedu pušķi mājas saimniecei. Mosejevs R.N. Starptautiskie ētikas standarti un lietišķās komunikācijas psiholoģija. M., 2014. 91. lpp

Angļu tradīcijas nosaka atturību spriedumos kā cieņas zīmi pret sarunu biedru. Britu daba sliecas gaidīt un nesteidzīgi meklēt kompromisu. Neskatoties uz visu savu draudzīgumu un labo gribu, briti paliek absolūti nesatricināmi it visā, kas attiecas uz dažu noteikumu un jo īpaši likumu ievērošanu. Jums nevajadzētu sākt sarunas ar angļu firmām bez rūpīgas sagatavošanās un apstiprināšanas. Nav nepieciešams informēt savus angļu partnerus par savu ierašanos un adresi, ja ir saskaņoti jūsu uzturēšanās noteikumi un programma. Punktualitāte Lielbritānijā ir stingrs noteikums. Briti lēmumus pieņem lēnāk nekā, piemēram, franči. Jūs varat paļauties uz britu godīgo vārdu. Viņi ir diezgan elastīgi un labprāt reaģē uz pretējās puses iniciatīvu. Britiem bija un ir tradicionāli sarunu laikā izvairīties no asiem stūriem. Uzaicinājums uz mājām jāuzskata par īpašas labvēlības zīmi. Ja seko šāds uzaicinājums, tad vizītes dienā mājas saimniekiem ar ziņnesi jānosūta ziedi, šokolāde un vīns. Apmeklējot angļu māju, nav pieņemama vizītkaršu apmaiņa.

Itāļi ir ekspansīvi, enerģiski un ļoti sabiedriski. Pašreizējā biznesa sarunu prakse valstī atbilst vairuma Eiropas valstu standartiem. Lai nodibinātu biznesa attiecības, pietiek ar oficiālu vēstuļu apmaiņu ar priekšlikumiem. Itāļu uzņēmēji lielu nozīmi piešķir tam, lai sarunas notiek starp cilvēkiem, kas biznesa pasaulē vai sabiedrībā ieņem aptuveni līdzvērtīgus amatus. Itālijas uzņēmēji ir jutīgi pret biznesa ētikas pamatnoteikumu ievērošanu, un tas ir jāņem vērā, organizējot un vadot sarunas. Mosejevs R.N. Starptautiskie ētikas standarti un lietišķās komunikācijas psiholoģija. M., 2014. 100. lpp.

Spāņu partneri pēc būtības ir nopietni, atvērti, galanti, ar lielisku humora izjūtu un spēju strādāt komandā. Jums nevajadzētu sarunāt tikšanos pusdienlaikā. Ir svētku laiks. Iepazīšanās ceremonija neatšķiras no vispārpieņemtās: rokasspiediens un vizītkaršu apmaiņa. Sarunu stils ar Spānijas uzņēmumu pārstāvjiem ir mazāk dinamisks nekā ar Amerikas un Japānas uzņēmumiem. Tā kā spāņiem patīk daudz runāt, sanāksmju noteikumi bieži netiek ievēroti. Klasisks uzvalks – balts krekls un pulētas kurpes – ir obligāta prasība. Spānijā biznesa partnerus nav pieņemts aicināt mājās. Tomēr, ja tiek saņemts šāds piedāvājums, tad ņemiet līdzi ziedus un vīnu kā dāvanu. Izvairieties no dārgām dāvanām, kuras varētu uztvert kā kukuli un aizvainot savu partneri.

Zviedri visā pasaulē ir pazīstami ar savu biznesa ētiku, kas ir tuva vācietim, bet ne tik sausa. Viņas raksturīgās iezīmes ir centība, punktualitāte, precizitāte, nopietnība, pieklājība un uzticamība attiecībās. Zviedru uzņēmēju kvalifikācijas līmenis ir ļoti augsts, tāpēc viņi īpaši novērtē profesionalitāti savos partneros. Zviedri, kā likums, runā vairākās svešvalodās, galvenokārt angļu un vācu valodā. Zviedru uzņēmēji dod priekšroku iepriekš uzzināt dalībnieku sastāvu un uzturēšanās programmu (ieskaitot darba daļu, pieņemšanas, teātru apmeklējumus utt.). Zviedri ir atturīgi un skaidri neizpauž savas emocijas. Viņi rūpīgi un rūpīgi izskata saņemtos priekšlikumus un labprāt katru jautājumu izskata ļoti detalizēti, tāpēc, ja vēlaties gūt panākumus, jums uz sarunām jāierodas rūpīgi sagatavotam. Īpaša loma uzņēmējdarbības attīstībā ir draudzībai un attiecībām. Darbs neaprobežojas tikai ar biroja sienām un bieži vien turpinās pie draudzīgām vakariņām restorānā vai ballītē. Mājās tiek aicināti tikai tuvākie vai svarīgākie partneri. Zviedri pieturas pie tradicionālajiem uzskatiem par lietišķo apģērbu, dodot priekšroku klasiskam stilam. Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika. M., 2015. 142. lpp.

Korejas uzņēmēji biznesa attiecību veidošanai pieiet savādāk nekā Rietumvalstīs. Ir grūti nodibināt kontaktu, tieši sazinoties ar uzņēmumu rakstiski. Vēlama personīga tikšanās, bet vislabāk to sarunāt ar starpnieka starpniecību. Jūsu starpnieks iepazīstinās ar jūsu organizāciju, pastāstīs par jūsu priekšlikumiem, jūsu personīgo statusu uzņēmumā utt. Tradicionālā morāle augstu vērtē personisku komunikāciju, personisku kontaktu, bez kura Korejā nav iespējams atrisināt nevienu problēmu. Tāpēc korejieši vienmēr uzstāj uz personisku tikšanos pat gadījumos, kad, mūsuprāt, pietiek ar telefonsarunu. Korejiešu uzņēmēji tiek uzskatīti par ļoti pārliecinošiem un agresīviem sarunās. Viņi nav tendēti uz ilgu laiku apspriest sīkus jautājumus. Korejiešu uzņēmējus raksturo skaidrība un precizitāte problēmu izteikšanā un to risināšanas veidos. Korejieši ir skrupulozi attiecībā uz apģērbu: vīriešiem tas vienmēr ir oficiāls lietišķs uzvalks, sievietēm bikses profesionālā vidē ir izslēgtas. Vecāku klātbūtnē pēc vecuma un amata nav pieņemts smēķēt. Kopumā protokols attiecībās ar korejiešu uzņēmējiem tiek ievērots mazāk stingri nekā ar japāņu uzņēmējiem.

Arābu valstu pārstāvjiem viens no svarīgākajiem elementiem sarunās ir uzticības veidošana starp partneriem. Viņi dod priekšroku sarunu laikā apspriesto jautājumu iepriekšējai detaļu izstrādei. Arābu pasaulē islāma tradīcijām ir liela nozīme. Musulmaņu pasaulē ārzemnieks nevar uzdot jautājumus vai lūgumus sievietei, tas tiek uzskatīts par nepiedienīgu. Visi kontakti un pārrunas notiek ar vīriešiem. Arābu izpratne par etiķeti aizliedz sarunu biedram ķerties pie vienkāršām atbildēm vai būt kategoriskam, arābi sarunas laikā izvairās no satraukuma un steigas. Arābu uzņēmēji izsaka savu atteikumu visvieglākajā, aizsegtākajā formā.

"Tam, kurš neprot smaidīt, nevajadzētu tirgoties," saka ķīniešu sakāmvārds. Katrai valstij ir sava nacionālā identitāte. Jebkurai tautai ir sava mentalitāte, tradīcijas un paražas, uzvedības noteikumi un pat sava lietišķā etiķete. Lai, strādājot ar ārzemju kolēģiem un partneriem, nenonāktu nepatikšanās, jāpievērš uzmanība daudzām sīkām detaļām un niansēm. Šeit pieņemtais var būt nepieņemams citā valstī.

Citas valsts kultūra ir ne tikai barjera, kas jāpārvar visiem apmeklētājiem, bet arī vairogs, kas sargā katras tautas unikalitāti. Mēs esam apkopojuši interesantākos un obligātākos lietišķās etiķetes noteikumus Eiropas valstīs.

Lielbritānija

Apvienotā Karaliste ir viens no pasaules ekonomikas un finanšu centriem. Britu finansisti un biznesmeņi ir īsti perfekcionisti, savā darbā pievērš uzmanību ikvienai detaļai un to pašu prasa no saviem kolēģiem, arī no ārzemju. Pat rakstot vēstules, jābūt ārkārtīgi uzmanīgam un vērīgam pret visām formalitātēm.

Punktualitāte ir gandrīz galvenā īpašība, kādai jābūt personai, kas veic uzņēmējdarbību Apvienotajā Karalistē. Kavēšanās ir pilnīgi nepieņemama, un pati biznesa tikšanās parasti tiek ieplānota vairākas dienas iepriekš.

Britu humors ir viens no nacionālajiem simboliem, tas ir klātesošs pat biznesa vidē. Ja jūs nesaprotat sarunu biedra joku vai ironisko piezīmi, jums nevajadzētu uz to koncentrēties, jums ir jāsmaida un jāturpina saruna.

Tāpat nevajadzētu aizmirst, ka Lielbritānija ir daudznacionāla valsts, un skotu vai īru saukt par angli ir bīstams solis. Skotijas, Velsas un Ziemeļīrijas pārstāvjus dažkārt aizvaino pat vārds “briti”, tāpēc jāizsakās pēc iespējas korektāk un nepieskaras nāciju tēmai Apvienotās Karalistes ietvaros.

Pēc darba dienas beigām nav pieņemts apspriest darba lietas, pat vakariņojot ar kolēģi restorānā vai ģimenes vakariņās viņa mājās. Runāt par darbu pēc darba ir slikta forma.

Papildus profesionalitātei visās jomās briti ir slaveni ar savu konservatīvismu, kas atspoguļojas arī ģērbšanās koda noteikumos: uz tikšanos ar partneriem birojā nevajadzētu ierasties džinsos un T-kreklā, kā arī vakariņas - treniņtērpā.

Lielbritānijas iedzīvotāji ir atturīgi un nosvērti cilvēki. Runājot, jums vajadzētu izvairīties no pārmērīgu emociju un izteiksmīgu izteikumu demonstrēšanas. Pat neitrālu izteicienu “Es esmu diezgan apmierināts” var uztvert kā ārkārtīgi entuziasma pilnu reakciju.

Vācija

Apdomīgie un taupīgie vācieši ir pazīstami kā pedantiskākie un strādīgākie speciālisti. Uzņēmēji no Vācijas ir ļoti atturīgi un vienmēr rīkojas formāli, pat ja partneriem ir ilgstošas ​​draudzīgas attiecības: ierasts viņus uzrunāt pēc uzvārda un “tu”. Ja saziņa notiek angļu valodā, tad varat uzrunāt viņus vārdā.

Ne tikai viņu darba dzīve, bet pat personīgā dzīve ir saplānota nevis pa stundām, bet pa minūtēm, tāpēc jebkura kavēšanās tiek uztverta kā apvainojums. Ja apstākļi ir tādi, ka kavēšanās ir neizbēgama, labāk pēc iespējas ātrāk piezvanīt savam vācu kolēģim un visu izskaidrot un atvainoties.

Uzņēmumi Vācijā dod priekšroku tam, lai tie tiktu veikti un plānoti iepriekš un nesteidzīgi. Katrs vācietis ir aizdomīgs par steigu. Tāpēc, strādājot pie kopīga projekta vai darījuma, nevajadzētu steigties, bet visas detaļas izstrādāt lēni un pārdomāti.

Pusdienas Vācijā ir svarīga nepieciešamība. Daudzi strādnieki, studenti un pat skolēni dienas vidū dodas mājās vai uz kafejnīcu pusdienot. Tāpēc lielākā daļa biznesa tikšanos bieži notiek pusdienu laikā, savukārt vakariņas ir ierasts kopā ar ģimeni. Privātā dzīve un darbs ir skaidri nodalīti: Vācijā biznesa partneri reti tiek aicināti uz ģimenes vakariņām, kā tas bieži notiek Lielbritānijā vai Francijā. Taču, ja ir saņemts uzaicinājums, uz māju jāatnes neliela dāvaniņa: pudele dārga vīna vai šokolādes kaste.

Neapvainojieties, ja vācu kolēģis nevienu neuzcienā ar savām brokastīm, kas atnestas no mājām, vai aizver biroju tieši deguna priekšā: personīgās telpas pārkāpšana un mantu dalīšana Vācijā nav pieņemama.

Uzrunājot cilvēku, svarīgi pieminēt viņa akadēmiskos grādus, titulus utt. Personīgajiem sasniegumiem šeit ir liels svars, un fakts, ka darba partneris to zina, parādīs viņu no labākās puses.

Un, protams, sarunās, kas nav saistītas ar darbu, vajadzētu izvairīties no Otrā pasaules kara tēmas. Vāciešiem šis jautājums ir ārkārtīgi sāpīgs.

Francija

Franči ir slaveni ar savu takta un stila izjūtu, viņi ir īsti veikli cilvēki it visā, arī darbā un biznesā. Pat pats vārds "etiķete" nāk no franču valodas. Vienkāršu uzvedības noteikumu neievērošana pie galda vai sazinoties izraisa negatīvu reakciju. Un biznesa partnera un kolēģu izskatam jābūt nevainojamam, tāpēc pirms biznesa tikšanās rūpīgi jāizvēlas sava garderobe.

Francijā punktualitāte tiek uztverta nopietni, taču ne tik stingri kā Vācijā vai Apvienotajā Karalistē. Ir atļauts kavēties par 10-15 minūtēm, bet ne vairāk.

Lietišķās tikšanās gandrīz vienmēr tiek ieplānotas brokastu, pusdienu vai vakariņu laikā: ne velti Francija tiek uzskatīta par gardēžu valsti. Svarīga detaļa: darba jautājumi tiek apspriesti tikai pēc dzērienu pasniegšanas.

Pirmo reizi satiekot franču kolēģi, noteikti viņam jāiedod sava vizītkarte. Ja iespējams, uz tā jānorāda visi personīgie sasniegumi: franči ciena cilvēkus ar rangiem un tituliem.

Franči ir bezgala lepni par savu kultūru un valodu, tāpēc viņi dod priekšroku sarunām pat ar ārzemniekiem franču valodā. Ja sarunu biedrs nezina valodu, viņam jāiemācās vismaz pāris frāzes, jāuzrunā kolēģis franču valodā un jālūdz atļauja pāriet uz angļu valodu. Šai formalitātei ir liela nozīme.

Franču uzņēmēji ir ļoti skrupulozi. Tāpēc, tiekoties vai slēdzot darījumu, jums ir jāsagatavojas tam, ka jūsu partneris uzdos daudz jautājumu un sāks noskaidrot pat visnenozīmīgākās detaļas.

Liels pluss ārzemniekam būs franču kultūras zināšanas. Ja partneris sarunā par abstraktu tēmu var runāt par Matīsu, Igo vai Debisī, tad franču kolēģis būs glaimots, jo Francijas māksla ir nacionālā lepnuma lieta.

Itālija

Itāļu uzņēmēji, pretēji plaši izplatītam uzskatam par nāciju, ir ārkārtīgi pirmie un formāli.

Satiekoties visi viens otru uzrunā uzvārdā un paspiež roku. Viņi pat paspiež roku sievietēm.

Tāpat kā franči, arī itāļi ir ļoti jūtīgi pret savu valodu, tāpēc pat pirmo oficiālo vēstuli ar partnerības priekšlikumu labāk rakstīt itāļu valodā.

Itālija ir modes dzimtene. Tāpēc labs firmas uzvalks vai kleita, pulkstenis, rotaslietas un pat dārga pildspalva var iemīļot itāļu kolēģi ārzemniekam. Tajā pašā laikā apģērba kodā nav stingru krāsu ierobežojumu, kā tas ir Apvienotajā Karalistē: uzvalks tikšanās reizei ar itāļu partneriem var būt gaišos toņos, bet kleita var būt košā tonī.

Lietišķā tikšanās, kas parasti notiek vakariņu laikā, sākas ar nelielu sarunu. Tēmas, kuras itāļiem patīk apspriest: māksla, arhitektūra, futbols, ģimene un ceļojumi. Punktualitātei nav lielas nozīmes, tāpēc tikšanos var ieplānot pat dažas stundas iepriekš, un tā var ilgt līdz vēlam vakaram. Itāļi ir nesteidzīgi un bieži kavējas.

Īrija

Neskatoties uz tuvumu Lielbritānijai, Īrijai ir sava biznesa etiķete, kas ir pretēja tās kaimiņvalstīm.

Pārāk formāls apģērbs šeit netiek veicināts, tāpēc uz tikšanos var ģērbties neformālāk: tumši džinsi, krekls vai polo, bet jakai jābūt.

Lietišķās tikšanās un pārrunas bieži tiek ieplānotas bāros, tāpēc nebrīnieties, ja īru biznesa partneris bārā gaida savu ārzemju kolēģi ar alus glāzi.

Īri nav īpaši pretimnākoši: viņi bieži kavējas un atceļ tikšanās. Bet neapmierinātības paušana par to ir slikta forma.

Somija, Norvēģija, Zviedrija

Lietišķās etiķetes noteikumi Eiropas ziemeļu valstīs gandrīz neatšķiras.

Somi, norvēģi un zviedri ir atturīgi un ne pārāk emocionāli. Viņi nekad nerunā par ģimeni un personīgo dzīvi. Bet tajā pašā laikā saziņā viņus bieži uzrunā vārdā un “tu”. Ziemeļnieki mīl vienkāršību un novērtē tiešumu. Viņi ir uzticami, viņu vārdi nekad neatšķiras no viņu darbībām. Skandināvi necieš ne lielīšanos, ne glaimi.

Lielākā daļa biznesa tikšanos notiek pirtī. Tā ir skandināvu nacionālā tradīcija. Pēc pirts tikšanās pārceļas uz restorānu vai kafejnīcu.

Ja partneris uzaicina ārzemju kolēģi uz ģimenes vakariņām, mājas saimnieka sievai noteikti uzdāviniet vīna pudeli un ziedu pušķi.

Spānija

Spāņi ir enerģiski, strādīgi, aktīvi un apņēmīgi. Bizness Spānijā tiek veikts pārliecinoši un ātri. Spāņu uzņēmēji novērtē šīs pašas īpašības savos ārvalstu partneros.

Spāņu kolēģi izrāda interesi ne tikai par darbu un amatu, bet arī par partneru personību. Tāpēc biznesa tikšanās laikā jābūt gatavam personiskiem jautājumiem.

Spāņi nepavisam nav precīzi, viņi bieži kavējas un ne vienmēr pilda savus solījumus. Slēdzot darījumus un līgumus, jums jābūt pēc iespējas neatlaidīgākam un jāapspriež visas pušu detaļas un saistības.

Neaizmirstiet par tradicionālo spāņu siestu, īpaši attiecībā uz mazpilsētām: no 14 līdz 16 stundām sanāksmes parasti nav paredzētas, šis laiks ir paredzēts atpūtai. Spāņi ar partneriem tiekas tikai vakariņu laikā, kas sākas diezgan vēlu, ap pulksten 21.00.

Spāņi ir demokrātiski savā apģērbā un neizvirza stingras prasības ārzemju kolēģiem.

Atrodoties Romā, dariet tā, kā to dara romāni

Katra valsts un tās kultūra ir unikāla. Komunicējot ar ārzemniekiem, jums vismaz jāapzinās kultūras un valodas barjeras un atšķirības un jābūt cieņai pret jebkuru tautu vai valsti. Pat elementāru pieklājības noteikumu ievērošana ļaus jums bez ierobežojumiem uzturēt starptautiskas partnerības un strādāt visā pasaulē.

18. gadsimtā Eiropas idejas pamatojumā pieauga ekonomisko motīvu loma. To ietekmēja tehnoloģiju attīstība, tirdzniecības attīstība un Eiropas koloniālie iekarojumi. 18. gadsimta sākumā. Franču filozofs Abbé nāca klajā ar koncepciju par visu Eiropas monarhu savienību, ko sauc par Eiropas Savienību. Šarls de Senpjērs (1658-1743). Trīs sējumu darbā “Projekts pastāvīga miera nodibināšanai” (1712) viņš analizēja Eiropas karu cēloņus un ierosināja izveidot visu Eiropas monarhu “mūžīgo savienību”. De Senpjērs noliedza Eiropas apvienošanās iespēju jebkura monarha vadībā, apgalvojot, ka iepriekšējā vēsturiskā pieredze ir pierādījusi šādu mēģinājumu veltīgumu. Tāpēc Eiropu ir iespējams apvienot tikai uz konfederācijas pamata. Atšķirībā no Sullija plāna, kas izslēdza Krieviju, de Senpjēra projekts to uzskatīja par līdzvērtīgiem citām Eiropas valstīm. Eiropas monarhiem tika lūgts deleģēt savas pilnvaras pastāvīgajam Eiropas Senātam, kas pārstāvētu visas kontinenta valstis “lielās kristīgās republikas” ietvaros. Senāta galvenais uzdevums bija atrisināt svarīgākos politiskos, finansiālos un militāros jautājumus, savstarpējos strīdus, kas apdraud dalībvalstu stabilitāti un mierīgu attīstību. Eiropas valdības lomu bija paredzēts pildīt īpašai komisijai piecu senatoru sastāvā. De Senpjērs uzskatīja, ka Eiropas Savienība ir kristīgās Eiropas valstu sadarbības garants, nodrošinot to drošību un tirdzniecības brīvību. Viņš ierosināja arodbiedrības galvaspilsētu izvietot Nīderlandes pilsētā Utrehtā. Būtiskākais savienību integrējošs faktors bija tirdzniecības attīstība, kurai bija paredzēta atbilstošu koordinējošu institūciju izveide. Senpjēra plāns bija pirmais Eiropas apvienošanas projekts, kam tika pievērsta plaša sabiedrības uzmanība. Tiesa, Voltērs, Leibnics un Prūsijas karalis Frederiks II viņa plānu vērtēja ļoti skeptiski. Bet Žans Žaks Ruso un Imanuels Kants tiek uzskatīti par de Senpjēra ideoloģiskajiem mantiniekiem, un daži vēsturnieki izseko viņa projektu ietekmei uz Svētās alianses izveidi 1815. gadā un Muitas savienības izveidi Vācijā 1834. gadā.

Jaunas idejas par Eiropas vienotību formulēja slavenais franču apgaismības domātājs. Žans Žaks Ruso (1712-1778). Viņa politiskās filozofijas principi, kas galvenokārt sastāvēja no sociālā līguma, paredzēja brīvu tautu savienības izveidi saskaņā ar īpašu kontinenta iedzīvotāju vienošanos. Ruso iestājās par strīdīgo jautājumu risināšanu starp Eiropas tautām līgumu slēgšanas veidā un uzskatīja Šveices kantonus par piemēru Eiropas lietu nākotnes struktūrai. Viņa idejas sniedza pat atteikšanos no atsevišķu nāciju nosaukumiem un vienotas Eiropas sabiedrības izveidi. Tādējādi, noraidot cerību uz Eiropas monarhu labo gribu, kas sliecas iekarot svešas teritorijas un paplašināt savu varu, Ruso pirmo reizi saistīja Eiropas apvienošanos ar revolucionāro tautu cīņu, paredzot revolucionārās Francijas un Napoleona Bonaparta rīcību.

18. gadsimtā Eiropā pieauga nacionālo valstu loma, un vienlaikus nostiprinājās mūsdienu izpratne par Eiropas identitāti. Apgaismības domātāji pauda valsts laicīgo raksturu un atsevišķu baznīcas darbības sfēru. Zinātnes attīstība pavēra jaunus zināšanu apvāršņus, bet kristīgais pasaules uzskats joprojām bija dominējošais Eiropas idejas attīstības motīvs. Franču revolūcija un tai sekojošie Napoleona kari izplatīja Francijas Cilvēktiesību deklarācijā ietvertos saukļus par brīvību un Eiropas tautu brālību. Pēc Francijas revolūcijas Eiropas integrācijas idejas sāka paust arī apvienības un politiskās kustības.

19. gadsimta sākumā. Vislielāko ietekmi uz Eiropas veidolu atstāja Francijas imperatora darbība Napoleons Bonaparts (1769-1821), kurš turpināja Romas impērijas un Karolingu monarhijas ekspansionistiskās tradīcijas. Izmantojot armiju un Francijas kultūras ietekmi, viņš centās apvienot Eiropu ap Parīzi. Pakļāvis gandrīz visu Eiropu no Portugāles līdz Krievijas robežām, viņš mēģināja izveidot valstu konfederāciju ar centru Parīzē. Ap Franciju izveidojās vasaļu jeb atkarīgās valstis, kuras vadīja imperatora ģimenes locekļi vai viņa lojālie sabiedrotie. Tā par Itālijas vicekarali tika iecelts Napoleona padēls Jevgeņijs Boharnais, bet imperatora brāļi Džeroms, Luiss un Jāzeps kļuva attiecīgi par Vestfālenes, Holandes un Spānijas karaļiem. Un imperatora svainis Murats saņēma Neapoles karalisti. Sabiedrotās valstis (Varšavas hercogiste, Reinas konfederācija), kas formāli palika neatkarīgas, pilnībā kontrolēja Napoleons, un tās nerealizēja neatkarīgu ārpolitiku. Subjektvalstīs Napoleons ieviesa jaunu pārvaldes sistēmu, ko regulē civilkodekss (Napoleona kodekss), likumdošanu franču manierē. Tā paredzēja pilsoņu vienlīdzību attiecībā uz likumu, feodālo privilēģiju likvidēšanu un saglabāja savu ietekmi pēc Napoleona impērijas sabrukuma. Jau trimdā Napoleons rakstīja: “Viens no maniem galvenajiem nodomiem bija apvienot visas tās tautas, kuras bija izjukušas vai sašķeltas revolūciju un politikas dēļ... Es gribēju no visām šīm tautām izveidot vienotu valsts organismu. Šādā situācijā būtu lielāka iespēja visur ieviest vienotus kodeksus, principus, uzskatus, noskaņojumus, uzskatus un intereses. Tad, iespējams, pateicoties šai plaši izplatītajai apgaismībai, sapņi par to, ka lielā Eiropas ģimene pārņems Amerikas Kongresa vai Grieķijas amfiktionijas principus.. Šīs domas tomēr bija pretrunā ar Napoleona iepriekšējo militāro un politisko darbību. Neskatoties uz to, ka Napoleona mēģinājums apvienot Eiropu neizdevās, viņa darbība veicināja Eiropas vienotības idejas plašu izplatību.

Pēc cara Aleksandra I iniciatīvas 1815. gadā Parīzē, Krievijā, Austrijā un Prūsijā izveidoja pirmo visas Eiropas Svētā alianse . 1816.-1821.gadā viņam pievienojās visi pārējie Eiropas monarhi, izņemot pāvestu, Turciju un Angliju. Monarhi pasludināja "nesaraujamu brālību reliģijas, miera un taisnīguma aizstāvības vārdā". Svētā alianse centās izveidot sava veida “pārraudzības” sistēmu pār Eiropu un izveidot starptautisku tribunālu, kas atrisinātu visus strīdus “lielajā Eiropas valstu saimē”. Tādējādi radās sava veida “monarhu internacionāls” ar mērķi stabilizēt Eiropas kārtību. Svētā alianse atdzīvināja mītu par viduslaiku vienotību, kas bija vērsts pret Eiropas tautu centieniem pēc pārmaiņām. Svētās alianses darbs bija mēģinājums Eiropā pēc Napoleona izveidot brīvu konfederālu savienību, kas darbojās uz kopīgi izveidotiem principiem. Tas var kalpot kā piemērs topošai starpvalstu kopienai.

Atšķirībā no konservatīvās Svētās alianses 19. gs. Parādījās jaunas Eiropas integrācijas koncepcijas, kuras izvirzīja sociālisti un republikāņi. Daudzi no viņiem izmantoja ASV pieredzi, paredzot nākotnē pieaugošo ekonomisko sāncensību starp Veco un Jauno pasauli. Šie rakstnieki un filozofi iebilda pret tautu apvienošanās idejām pret Eiropas monarhu sadarbības idejām. Visattīstītākās integrācijas idejas prezentēja slavenais utopiskais sociālists Grāfs Klods Anrī de Sensimons (1760-1825). Analizējot iepriekšējās integrācijas idejas, Saint-Simon nonāca pie secinājuma, ka ir nepieciešams izveidot Eiropas tautu savienību, vienlaikus saglabājot katras no tām neatkarību atsevišķi. Viņš ierosināja izveidot Viseiropas Lielo parlamentu par augstāko varu, "stāvot pāri visām valstu valdībām un pilnvarotai atrisināt strīdus starp tām". Šim parlamentam bija jāsastāv no divām palātām: Deputātu palātas (tā kā apakšpalātā) un vienaudžu palātā (kā Lordu palātā). Tās sanāksmes notiktu ievēlēta karaļa – visas Eiropas valdnieka – vadībā.

Viņam bija liela loma Eiropas idejas attīstībā Džuzepe Mazzini un viņa 1834. gada aprīlī Bernē izveidotā slepenā organizācija “Jaunā Eiropa”, kuru viņš uzskatīja par “Eiropas valstu federācijas” prototipu. Tās mērķis bija veicināt sadarbību starp Beļģijas, Francijas, Vācijas, Spānijas, Itālijas un Polijas demokrātiskās un nacionālās atbrīvošanās kustību pārstāvjiem. Viņa pārstāvēja programmu cīņai par nacionālo atbrīvošanos un republikas sistēmas izveidi Eiropā pēc ASV parauga. Mazzini "Jaunā Eiropa" ilga knapi pāris gadus un nesaņēma plašu publicitāti. Jauno Eiropas kustība bija pārāk mazs spēks, lai īstenotu politiskās pārmaiņas, taču tā palīdzēja eiropiešu apziņā nostiprināt vajadzību pēc ciešas sadarbības starp kontinenta brīvvalstīm. Viens no aktīvajiem “Jaunā Eiropas” idejas atbalstītājiem bija izcilais franču rakstnieks Viktors Igo. Viņš norādīja uz iespēju izveidot Eiropas Savienotās Valstis un tās ciešo sadarbību ar ASV. Miera draugu kongresā Parīzē 1849. gadā viņš aicināja federalizēt Eiropu, vainagojot Vecā kontinenta attīstības procesu. Ar viņam raksturīgo patosu viņš teica, ka kontinenta tautu brālība nāks un pienāks diena, “kurā nepastāvēs citi kaujas lauki, izņemot tirdzniecībai atvērtus tirgus un idejām atvērtus prātus. Pienāks diena, kad divi lieli bloki, tas ir, Eiropas Savienotās Valstis un Amerikas Savienotās Valstis, nostāsies viens otram pretī, spiedīs rokas pāri jūrai un apmainīsies ar tirdzniecības un ražošanas produktiem, savu kultūru un ģēniji.". Viņš uzskatīja, ka plānotās SHE galvaspilsētai jābūt Parīzei, un galveno lomu topošā kontinenta celtniecībā viņš piešķīra Francijai. Eiropas Savienoto Valstu izveidi iestājās arī tādas ievērojamas personas kā Lajs Košs, Ādams Mickēvičs un Džuzepe Garibaldi.

Apvienības vai Eiropas federācijas projekti 19. gs. izraisīja tikai ierobežotu interesi un bez lielvalstu piekrišanas nevarēja cerēt uz plašu atbalstu. Tie galvenokārt attīstījās starp Eiropas aristokrātijas kosmopolītisko daļu, kā arī “Jaunās Eiropas” līderiem un sociālistiem, kuri bija visvairāk tendēti uz robežu atcelšanu un nacionālās šķelšanās pārvarēšanu. Tajā pašā laikā Eiropas valdnieki, jaunā nacionālā buržuāzija, buržuāzija un garīdzniecība pauda galvenokārt nacionālās intereses. Līdz 19. gadsimta beigām. parādījās arī hegemoniska un nacionālistiska rakstura Eiropas integrācijas koncepcijas. Viņu iniciatori galvenokārt aizstāvēja savas valsts intereses un centās pakļaut savus kaimiņus. Spilgts piemērs tam bija koncepcija Miteleiropa, radīts 19. gadsimta vidū. un attīstījās divdesmitā gadsimta sākumā. Vācu teologs un publicists Frīdrihs Naumanis . 1915. gadā izdotajā grāmatā ar tādu pašu nosaukumu viņš ierosināja izveidot konfederālu valstu savienību Vācijas pakļautībā, apvienojot brīvās tirdzniecības zonas principus, politiskās un militārās alianses. Līdzīgā veidā panslāvistiskās idejas centās apvienot slāvu tautas zem karaliskā sceptera. Tomēr vēsturiskās attīstības procesi liecināja, ka visi plāni Eiropas vardarbīgai apvienošanai bija lemti neveiksmei, un līdz Pirmā pasaules kara beigām kļuva skaidrs, ka vienīgais iespējamais veids, kā apvienot kontinentu, ir mierīga, uz kopīgām idejām balstīta integrācija. , vērtības un pieredze.

AMERIKAS SAVIENOTĀS VALSTIS

Amerikas kultūra ir salīdzinoši jauna, salīdzinot ar daudzām Eiropas, Āzijas vai Tuvo Austrumu kultūrām. Amerikāņiem ir bijusi ievērojama ietekme uz sarunu stilu visā pasaulē. 20. gadsimta otro pusi dažkārt dēvē par “sarunu laikmetu”, un tas sakrita ar ASV pieaugošo ietekmi uz starptautiskā biznesa, ekonomisko un politisko attiecību attīstību. Amerikāņi lietišķās komunikācijas praksē ir ieviesuši nozīmīgu demokrātijas un pragmatisma elementu. Kādi ir tipiski amerikāņi?

Amerikāņi ir indivīdi. Individualitāte un individuālās tiesības amerikānim ir vissvarīgākā lieta. Šo īpašību var uzskatīt par egoisma izpausmi, taču tā liek amerikāņiem cienīt citus indivīdus un uzstāt uz vienlīdzību.

Viņi ir pašpietiekami un neatkarīgi. Kopš agras bērnības amerikāņi pierod “stingri stāvēt uz savām kājām”, tas ir, paļauties tikai uz sevi. Amerikāņi ir taisni cilvēki, viņi cilvēkos novērtē godīgumu un atklātību, ātri nonāk līdz sarunas būtībai un netērē laiku formalitātēm.

Amerikāņiem nepatīk stīvums, viņi dod priekšroku ērtam, ikdienišķam apģērbam un viens otru uzrunā vienkārši, neformāli, pat ja starp sarunu biedriem ir liela vecuma un sociālā stāvokļa atšķirība.

Amerikāņiem patīk sacensties, viņi ļoti augstu vērtē sasniegumus un rekordus, kā arī pastāvīgi sacenšas savā starpā. Lai gan šāda uzvedība viņiem ir dabiska, no malas tā var šķist valdonīga un uzmācīga.

Amerikāņi ir draudzīgi, bet savā veidā. Amerikāņu draudzība reti ir ilgstoša; tām ir vairāk praktisku aspektu. Viņi ir mazāk stabili nekā citas kultūras, un viņiem nepatīk būt atkarīgiem no citiem cilvēkiem. Viņi "ierindo" draudzību un izceļ "darba draugus", "sporta draugus", "atpūtas draugus", "ģimenes draugus". Tomēr amerikāņi var būt arī lojāli un uzticīgi draugi.

Amerikāņi uzdod daudz jautājumu. Daži amerikāņu jautājumi var šķist vienkārši un vienkārši. Jums var tikt uzdoti arī ļoti personiski jautājumi. Tā parasti izpaužas viņu patiesā interese.

Daudzi cilvēki uzskata amerikāņus par materiālistiem. “Panākumus” bieži mēra pēc nopelnītās naudas summas. Tomēr amerikāņu inteliģences vidū ir pietiekami daudz cilvēku, kas noraida šo pieeju.

Amerikāņi ir enerģiski. Šai sabiedrībai raksturīga augsta aktivitāte, kustība un pārmaiņas. Amerikāņus kaitina klusēšana. Viņiem nepatīk sarunu pārtraukumi. Viņi labprātāk runās par laikapstākļiem, nekā apstāsies sarunā.

Lietišķais amerikānis pēc dabas nav sīks vai pedantisks. Taču viņš saprot, ka nekāda biznesa organizēšanā nav nekādu nieku. Tāpēc viņš rūpīgi gatavojas sarunām, ņemot vērā visus elementus, no kuriem atkarīga biznesa veiksme. Amerikāņu biznesmeņa neaizstājama īpašība ir trīs noteikumu ievērošana: analīze, atsevišķas funkcijas (pienākumi), čeku izpilde. Šie noteikumi tiek uzskatīti par kvalificētas vadības nosacījumu. Specializācija ir devīze, bez kuras nesākas neviens bizness.

Amerikāņi novērtē laiku un punktualitāti. Viņi izmanto dienasgrāmatas un dzīvo pēc grafika. Viņi noteikti ierodas uz tikšanos. Valsts austrumu krastā (no Vašingtonas līdz Bostonai) šis noteikums tiek strikti ievērots - kavēšanās nav pieļaujama un nekādi nav attaisnojama, taču valsts rietumos pret to izturas daudz pielaidīgāk. Sarunas var būt ļoti īsas – no pusstundas līdz stundai un, kā likums, notiek viens pret vienu.

Amerikāņu pragmatisms izpaužas apstāklī, ka lietišķās sarunās un pārrunās viņi koncentrējas uz apspriežamo problēmu un cenšas apzināt un apspriest ne tikai vispārīgas iespējamās risinājuma pieejas, bet arī detaļas, kas saistītas ar risinājuma ieviešanu. līgumiem. Lietišķajā komunikācijā amerikāņi ir enerģiski un sliecas uz intensīvu darbu. To veicina visa izglītības un audzināšanas sistēma, kas pastāv ASV. Jau no skolas laikiem bērni tiek mudināti būt pārliecinošiem, spēju izvirzīt un sasniegt mērķus un stingri aizstāvēt pārstāvēto uzņēmumu intereses.

Amerikāņu pragmatismu lielā mērā nodrošina objektīvi faktori. Parasti ASV pārstāvjiem ir diezgan spēcīga pozīcija sarunās, un tas nevar neietekmēt viņu uzvedības tehnoloģiju: amerikāņi diezgan neatlaidīgi cenšas realizēt savus mērķus, viņi var un mīl “kaulēties”. Risinot problēmas, amerikāņi lielu uzmanību pievērš dažādu jautājumu sasaistei - “pakešu” risinājumiem. Viņi paši bieži piedāvā "pakas" par atlīdzību. Tos raksturo tas, ka vispirms tiek apspriests iespējamā līguma vispārīgais ietvars un pēc tam detaļas.

Amerikāņu demokrātija biznesa komunikācijā izpaužas vēlmē pēc neformālas atmosfēras, vadot sarunas un lietišķas sarunas, atteikumā stingri ievērot protokolu. Partnerattiecības starp Amerikas delegācijas locekļiem ir diezgan izplatītas. Viņi bieži uzrunā viens otru vārdā, neatkarīgi no vecuma vai statusa. Līdzīga apelācija iespējama arī ārvalstu partneriem. Tas nozīmē, ka attiecības ir ne tikai lietišķas, bet arī draudzīgas. Amerikāņi novērtē jokus un labi reaģē uz tiem un cenšas uzsvērt draudzīgumu un atvērtību.

Lietišķās komunikācijas stils izceļas ar profesionalitāti. Amerikāņu delegācijā ir grūti sastapt cilvēku, kurš ir nekompetents apspriežamajos jautājumos.

Amerikāņu sarunu un lietišķo sarunu stilam ir arī “mīnuss”. Uzskatot sevi par unikāliem “tendenču noteicējiem” biznesa komunikācijas tehnoloģijā, amerikāņi bieži izrāda egocentrismu, uzskatot, ka viņu partnerim jāvadās pēc tiem pašiem noteikumiem, kas viņiem pašiem. Līdz ar to ASV pārstāvji no partneru puses var tikt novērtēti kā pārāk uzstājīgi, agresīvi, rupji, un viņu vēlme pēc neformālas komunikācijas dažkārt tiek interpretēta kā pazīstamība.

Runājot par saziņu starp partneriem neformālā vidē, lietišķa pieņemšana ASV ir ierasta lieta. Šī ir labvēlīga iespēja runāt par ģimeni un vaļaspriekiem. Par politiku un reliģiju pie galda labāk izvairīties, jo ASV ir puritānisku vērtību valsts. Amerikāņu tauta ir nobažījusies par savu veselību. Viņi patērē ļoti maz alkohola. Viņi pārsvarā dzer alu un kokteiļus, kuros ledus ir vairāk nekā šķidruma. Tosti netiek pieņemti. Paceļot glāzi alkohola, amerikāņi vienkārši saka “chiez” vai “prosit”. Jāatceras, ka ASV lietišķās pieņemšanas ilgums ir daudz īsāks nekā, piemēram, Francijā. Pēc pabeigšanas dalībnieki var atgriezties birojā un turpināt sarunas.

Ja esat uzaicināts mājā, tas nozīmē, ka tas ir ļoti svarīgi īpašniekam. Dāvanā paņemiet vīna pudeli vai suvenīru.

Franči ir viena no vecākajām un atšķirīgākajām tautām Eiropas kontinentā ar bagātu vēsturi un kultūru. Agrāk Francija būtiski ietekmēja diplomātiskā protokola un etiķetes veidošanos. Ilgu laiku franču valoda bija diplomātiskās sarakstes un diplomātiskās saziņas valoda. Tas viss nevarēja neietekmēt nacionālā rakstura iezīmes un mūsdienu biznesa komunikācijas franču stilu.

Franči ir vairāk galanti nekā pieklājīgi, skeptiski un aprēķini, viltīgi un attapīgi.

Rezultātā ārzemju partneris aizrauj francūža šarms, taču atklāj, ka biznesa attiecību uzturēšana ar viņu nav viegla.

Francijas biznesa dzīvē liela nozīme ir personīgajiem sakariem un paziņām. Viņi cenšas atrast jaunus partnerus, izmantojot starpniekus, kurus saista draudzīgas, ģimenes vai finansiālas attiecības. Skrupulozi franči pievērš uzmanību biznesa kontaktu nodibināšanai atbilstošā hierarhiskā līmenī.

Franču uzņēmēji rūpīgi gatavojas gaidāmajām sarunām. Viņiem patīk rūpīgi izpētīt visus ienākošo priekšlikumu aspektus un sekas. Tāpēc sarunas ar viņiem notiek daudz lēnāk nekā, piemēram, ar amerikāņu uzņēmējiem.

Viņi prasmīgi, pat graciozi aizstāv to vai citu principu vai savu pozīciju, bet nav sliecas kaulēties. Rezultātā izrādās, ka franči sarunājas diezgan skarbi un viņiem parasti nav “rezerves” pozīcijas. Bieži vien Francijas delegācijas pārstāvji sarunās izvēlas konfrontējošu mijiedarbības veidu. Uzvedība var krasi mainīties atkarībā no tā, ar ko viņi apspriež problēmas.

Salīdzinot ar ASV pārstāvjiem, franču sarunu dalībnieki ir mazāk brīvi un neatkarīgi. Francijas delegācijas tiešo dalībnieku kompetencē ietilpst sarunu taktikas jautājumi, kur viņi bieži demonstrē visdažādākos līdzekļus un paņēmienus. Līdz ar to franči lielu uzmanību pievērš provizoriskām vienošanām, viņi, ja iespējams, dod priekšroku oficiālās tikšanās laikā var rasties problēmas iepriekš apzināt un par tiem veikt iepriekšējas konsultācijas. Franču uzņēmējiem sarunu laikā nepatīk sastapties ar negaidītām amatu maiņām. Kopīgi ar Francijas uzņēmumiem noslēgtie līgumi ir izteikti konkrēti un precīzi formulēti un nepieļauj neatbilstības.

Tā kā franči mīl savu vēsturi, valsti, kultūru un valodu, franču valodas kā oficiālās valodas lietošana kļūst par svarīgu faktoru sarunās un biznesa tikšanās ar viņiem. Materiālus diskusijai sarunu laikā vēlams sagatavot franču valodā. Jāņem vērā, ka franči ir diezgan jūtīgi pret ārzemnieku kļūdām franču valodā. Retorikas jautājumiem tiek piešķirta liela nozīme.

Lietišķās sarunas parasti sākas pulksten 11:00. Pēc pusotras stundas dalībniekiem var piedāvāt tipiskas franču brokastis ar aperitīvu. Viņi reti dzer stiprus dzērienus, dodot priekšroku vīnam visiem gadījumiem. Gari grauzdiņi netiek pieņemti. Pirms dzeršanas viņi saka: “A votr sante” (“Tavai veselībai”). Rēķinu restorānā parasti apmaksā persona, kas jūs uzaicina. Lietišķās pieņemšanas laikā viņi par biznesu runā tikai pēc kafijas pasniegšanas, līdz šim franči dod priekšroku runāt par kultūru un mākslu. Iespējams, tas izriet no tā, ka "frančiem nepatīk sarunā uzreiz aizskart jautājumu, kas viņus interesē visvairāk. Viņi tam pieiet pamazām, pēc ilgas sarunas pa krūmiem par dažādām neitrālām tēmām un it kā pavirši. , bez spiediena - “starp bumbieri un sieru”, tas ir, vakariņu noslēgumā.. Darīt pretējo tiek uzskatīts ne tikai par sliktu gaumi, bet arī par vāju intelektu: izrādot savu interesi, tu atrodies lūdzēja lomu, un, ja jūs saņemat noraidošu atbildi, jūs nostādat neērtā stāvoklī gan sevi, gan sevi. partneris."

Jūsu biznesa partnera uzaicinājums uz vakariņām Francijā tiek uzskatīts par ārkārtēju pagodinājumu. Uz vakariņām jāierodas 15 minūtes vēlāk par noteikto laiku, dāvanā līdzi ņemot ziedus (ne baltus vai krizantēmas), šokolādes kasti vai šampanieti.

Pirmajā tikšanās reizē nav pieņemts dāvināt biznesa partnerim. Kā suvenīri tiek uzskatīti par piemērotiem mākslas albumiem, klasiskās mūzikas ierakstiem utt.

LIELBRITĀNIJA

Britus raksturo tādas iezīmes kā atturība, tieksme uz nenoteiktību, skrupulozitāte, kas britiem liek būt noslēgtiem un nekomunikabliem ar svešiniekiem, cieņa pret īpašumu, uzņēmība un efektivitāte. Neatkarība, kas robežojas ar savrupību, ir Lielbritānijas cilvēku attiecību pamatā. Angļu daba sliecas gaidīt un nesteidzīgi meklēt kompromisu starp ticību un šaubām. Nemitīgi meklējumi par to, kas ir saskaņojams, iespējams, ērts, tieši šī domāšanas neskaidrība, kas vajadzības gadījumā ļauj atstāt novārtā principus, loģiku un vienlaikus pieturēties pie diviem pretējiem viedokļiem, radīja Anglijas "mānīgā Albiona" reputāciju. ”, tik bieži viņi deva iemeslu apsūdzēt to liekulībā. Britiem ir augsti attīstīta taisnīguma izjūta, tāpēc, veicot uzņēmējdarbību, viņi apliecina ticību godīgai spēlei un nepieļauj viltību un viltību.

Angļu tradīcijas nosaka atturību spriedumos kā cieņas zīmi pret sarunu biedru. No tā izriet tendence izvairīties no kategoriskiem apgalvojumiem vai noliegumiem, izmantojot dažādas ievadfrāzes, piemēram: “Man šķiet”, “Es domāju”, “Varbūt” utt. Un vispār briti sarunvalodā cītīgi izvairās no jebkādiem personiskiem aspektiem. runa, tas ir, viss, kas var šķist iejaukšanās kāda cita privātajā dzīvē.

Neskatoties uz visu savu draudzīgumu un labo gribu, gatavību palīdzēt, tikties pusceļā un izkļūt no nepatikšanām, briti joprojām ir absolūti nesatricināmi it visā, kas attiecas uz dažu noteikumu un jo īpaši likumu ievērošanu. Šeit viņi nepieļauj iecietību ne pret sevi, ne pret citiem.

Britu nacionālā aizraušanās ir dārzkopība. Tas ir galvenais, lai izprastu daudzus viņu rakstura un attieksmes pret dzīvi aspektus. Tas ir morālo vērtību kodekss, gandrīz reliģija.

Ārzemnieks, pieradis uzskatīt, ka klusēšana ir piekrišanas zīme, bieži maldīgi uzskata, ka ir pārliecinājis angli, ka viņam ir taisnība. Taču patiesībā spēja pacietīgi uzklausīt sarunu biedru, nerunājot viņam pretrunā, ne vienmēr Lielbritānijā nozīmē vienošanos. Vienkārši briti par cilvēka rakstura galveno tikumu uzskata savaldību. Veicot sarunas, dažkārt rodas pauzes, kuras intuitīvi gribas aizpildīt. Tāpēc ar angļu partneriem jums nekad nevajadzētu baidīties klusēt. Gluži pretēji, par rupju uzvedību tiek uzskatīts, ja cilvēks runā pārāk daudz, tas ir, pēc britu domām, viņš uzspiež sevi citiem. Partneriem, kuri ir šokēti par šādu rīcību, nekavējoties ir iemesls jums neuzticēties. Taupība ir īpašība, ko briti izrāda pret naudu, vārdiem un emocijām. Viņi ir naidīgi pret jebkādu atklātu jūtu izpausmi.

Jums nevajadzētu sākt sarunas ar angļu firmām bez rūpīgas sagatavošanās un apstiprināšanas. Improvizācijas šeit nav atļautas. Nav nepieciešams informēt savus angļu partnerus par savu ierašanos un adresi, ja ir saskaņoti jūsu uzturēšanās noteikumi un programma. Punktualitāte Apvienotajā Karalistē ir stingrs noteikums. Rokasspiedienu apmaiņa tiek pieņemta tikai pirmajā tikšanās reizē, pēc tam briti apmierinās ar vienkāršu verbālu sveicienu.

Sarunas var vest ar vienu vai vairākiem dalībniekiem. Tradicionāli tie sākas ar diskusijām par laikapstākļiem, sportu utt. Briti lēmumus pieņem lēnāk nekā, piemēram, franči. Jūs varat paļauties uz britu godīgo vārdu. Briti sarunām pieiet ar lielu pragmatismu, uzskatot, ka atkarībā no partnera pozīcijas pašās sarunās var atrast labāko risinājumu. Viņi ir diezgan elastīgi un labprāt reaģē uz pretējās puses iniciatīvu. Pragmatiska pieeja biznesam un empīrisms atšķir angļu sarunu dalībniekus. Britiem bija un ir tradicionāli sarunu laikā izvairīties no asiem stūriem.

Ja sarunu pārtraukumā jums tiek piedāvātas standarta angļu brokastis vai pusdienas, mēģiniet nemērcēt tartīnus tējā, no šķīvja mērcēt mērci ar maizes gabaliņiem, nolieciet rokas uz ceļiem vai nesmēķējiet pirms pasniegšanas. kafija. Stiprie dzērieni ir džins un viskijs, lai gan alus joprojām ir britu iecienītākais dzēriens. Nav pieņemts gatavot grauzdiņus vai saskandināt glāzes. Pirms dzeršanas viņi saka "chiez". Runājot pie galda, vislabāk ir izvairīties no tādām tēmām kā karaliskās ģimenes dzīve, reliģija, Ziemeļīrija, privātā dzīve un nauda.

Uzaicinājums uz mājām jāuzskata par īpašas labvēlības zīmi. Ja seko šāds aicinājums, tad apmeklējuma dienā neaizmirstiet mājas saimniekiem ar ziņnesi nosūtīt ziedus, šokolādi un vīnu.

Apmeklējot angļu māju, nav pieņemama vizītkaršu apmaiņa.

VĀCIJA

Vācieši izceļas ar smagu darbu, centību, punktualitāti, taupību, racionalitāti, organizētību, pedantismu, skepsi, nopietnību, apdomību un tieksmi pēc sakārtotības.

Lietišķos sakarus ar Vācijas uzņēmumiem iespējams nodibināt, apmainoties vēstulēm ar sadarbības priekšlikumiem. Ārvalstu firmām un individuālajiem uzņēmējiem ir iespēja bez maksas publicēt savus priekšlikumus specializētajā biļetenā "Auslandsanfragen", kas tiek dublēti arī laikraksta "Nachrichten für Aussenhandel" pielikumos, ko izdevis Ķelnes Federālais Ārējās tirdzniecības informācijas birojs. . Lietišķo attiecību nodibināšanai var izmantot Vācijā pieņemto praksi organizēt sadarbību ar aģentūru un starpnieku firmu starpniecību. Augsta profesionalitāte un bezierunu uzņemto saistību izpilde veicina ilgtermiņa biznesa sakaru veidošanu ar Vācijas uzņēmumiem.

Sarunas notiek, piedaloties vienam vai vairākiem partneriem. Ar savu vāciski raksturīgo punktualitāti uzreiz izpelnīsies vācu kolēģu cieņu, kas, savukārt, labvēlīgi ietekmēs mikroklimatu sarunu procesā. Ievadīšanas un iepazīšanās ceremonija notiek pēc starptautiskajiem noteikumiem: rokasspiediens un vizītkaršu apmaiņa.

Vācieši dod priekšroku tām sarunām, kurās skaidri redz iespēju rast risinājumu. Dalībnieki parasti ļoti rūpīgi izstrādā savu pozīciju. Sarunu laikā viņiem patīk apspriest jautājumus secīgi, vienu pēc otra.

Ja sarunu pārtraukumā esat uzaicināts uz restorānu, tad neaizmirstiet, ka, pirmkārt, restorāna rēķinus dažreiz apmaksā atsevišķi: uzaicinātāji un uzaicinātie. Otrkārt, dzert pie galda vajadzētu tikai tad, kad saimnieki saka tradicionālo "Prosit!" Visbeidzot, treškārt, jāizvairās no politiska rakstura sarunām.

Vācijā biznesa partnerus mājās uzaicina ļoti reti. Ja seko šāds aicinājums, tad neaizmirstiet par ziedu pušķi mājas saimniecei.

Runājot par Eiropas lietišķās komunikācijas stiliem, acīmredzot nevar iztikt bez krieviski raksturīgo sarunu un biznesa sarunu iezīmju aprakstīšanas. Nacionālā stila veidošanos ietekmēja divi faktori: no vienas puses, padomju normas, lietišķās komunikācijas noteikumi, tajā laikā izveidojušās vērtīborientācijas, no otras puses, krievu nacionālā rakstura iezīmes.

Padomju sarunu dalībniekus, īpaši tos, kas tos pastāvīgi vadīja, daudzi ārvalstu partneri novērtēja kā augsti profesionālus speciālistus. Pirmkārt, šī īpašība bija saistīta ar labām sarunu priekšmeta zināšanām. Liela uzmanība tika pievērsta uzņemto saistību izpildei. Parasti šeit pārkāpumi pret ārvalstu partneriem netika pieļauti. Lēmumu varēja ilgi nepieņemt, saskaņot vai precizēt, bet, ja tas tika pieņemts un līgums tika parakstīts, tas tika stingri izpildīts. Tāda pati precīza vienošanās ievērošana tika gaidīta un prasīta arī no partneriem.

Līdzās šīm pozitīvajām īpašībām bieži vien pastāvēja negatīvas. Pirmkārt, ir vērts pievērst uzmanību izpratnei par kompromisu padomju periodā lielā mērā kā piespiedu, pagaidu līdzekli. Šī izpratne un attieksme pret kompromisu (un tas ir viens no būtiskākajiem sarunu elementiem) nevarēja neietekmēt padomju sarunu stilu. Ārvalstu partneri padomju stilu bieži raksturoja kā diezgan noslēgtu un piesardzīgu. Sarunu taktika dažkārt atšķīrās ar to, ka padomju puse sarunu sākumā centās ieņemt nostāju, kas sastāvēja no savu prasību būtiskas uzpūšanas. Tad pēc ilgām diskusijām notika pozīciju tuvināšanās. Tajā pašā laikā pašas padomju puses piekāpšanās bieži tika uzskatītas par vājuma pazīmi un tika izteiktas ļoti negribīgi. Vairākos gadījumos tika izmantotas metodes, kuru mērķis bija iegūt vienpusējas priekšrocības.

Padomju delegācijas sastāvs un struktūra sarunās, kā likums, tika veidota pēc stingra hierarhijas principa. Lēmuma pieņemšana prasīja jautājumu saskaņošanu ar Maskavu, kas varēja aizņemt diezgan daudz laika. Sarunu laikā padomju puse deva priekšroku rīkoties piesardzīgi un neriskēt. Ja bija izvēle starp vairāk un mazāk riskantiem lēmumu variantiem, bieži tika izvēlēts otrs variants. Izvairīšanās no riska izraisīja iniciatīvas ierobežojumus. Padomju sarunu dalībnieki drīzāk reaģēja uz to, ko piedāvāja viņu partneri, nevis izvirzīja savus risinājumus.

Krieviem piemīt spēja viegli veikt darījumus ar dažādu valstu un tautību pārstāvjiem, spēja sajust partneri un būt atvērtiem viņa sarunu stilam. Raksturīga strauja noskaņojuma un attieksmes maiņa pret partneri: vai nu ārkārtīgi draudzīga noskaņa, vai pēkšņi formalitātes izpausme, izslēdzot jebkādas personiskas simpātijas. Kopumā daudzi atzīmēja, ka emocionālā puse bija svarīga padomju sarunu stila sastāvdaļa.

Vēl viena interesanta bijušā padomju un tagad krievu lietišķās komunikācijas stila īpašība ir ar diezgan dziļām saknēm. Apspriežot jautājumus, iekšzemes sarunu dalībnieki vairāk koncentrējas uz vispārējiem mērķiem un pievērš salīdzinoši maz uzmanības tam, kā to var izdarīt. Tajā pašā laikā jautājumi par to, kā sasniegt šo vai citu mērķi, joprojām ir aktuāli, piemēram, Amerikas pārstāvjiem. Šāda detaļu nesakritība var aizkavēt Krievijas un Amerikas līgumu izstrādi un atsevišķos gadījumos pat izraisīt sarunu izjukšanu.

Raksturojot krievu biznesa komunikācijas stilu, uzmanība jāpievērš vairākām iezīmēm, jo ​​daudziem Krievijas uzņēmējiem trūkst biznesa komunikācijas pieredzes.

Rezultātā pašmāju dalībnieki sarunām pieiet visai dīvaini no ārzemju kolēģu viedokļa. Ja, apspriežot biznesa piedāvājumu, kanādieši (kā arī daudzi citi uzņēmēji) spriež šādi: apvienojamies, lai palielinātu “pīrāga” izmēru, un tad visi iegūs vairāk. Citiem vārdiem sakot, viņi ir vērsti uz win/win stratēģiju. Krievijas uzņēmēji bieži ir vērsti uz citu stratēģiju. Viņi uzskata, ka pīrāga izmērs ir zināms, un uzdevums ir paķert sev lielāku gabalu. Šī iekšzemes sarunu vedēju īpašība runā nevis par krievu nacionālā rakstura iezīmēm, bet gan par nekompetenci, noteiktas “sarunu kultūras” neesamību un vēlmi pat sadarbības situācijā lielā mērā saskatīt konfliktu. interesēs, nevis to sakritība. Turklāt tas arī atspoguļo veco, padomju izpratni par kompromisu. Vēl viena lieta, kurā mēs esam zemāki par ārvalstu partneriem, ir spēja "kaulēties". Krievi ārzemēs par visu milzīgi pārmaksā tieši tāpēc, ka mēdz maksāt ne tikai bez kaulēšanās, bet pat kārtīgi nenoskaidrojot reālos cenu līmeņus. Ārzemnieki to jau ļoti labi zina un izmanto. Mūsu valstī attīstoties sarunu praksei, šāda uzvedība sarunās drīzāk būs izņēmums; Paliks tas, kas ir cieši saistīts ar krievu kultūru, krievu nacionālo raksturu.

Biznesa tikšanās laikā Ķīnas sarunu dalībnieki ļoti uzmanīgi ievēro divas lietas:

1) informācijas vākšana par diskusiju priekšmetu, kā arī sarunu partneriem;

2) “draudzības gara” veidošanās.

Turklāt "draudzības gars" sarunās viņiem parasti ir ļoti svarīgs, kas lielā mērā ir saistīts ar ķīniešu kultūras tradīcijām un vērtībām, un to uzsver daudzi autori. Ķīnieši būtībā pielīdzina “draudzības garu” labām personīgām attiecībām starp partneriem. Vienlaikus vēlams neaizmirst, ka sasveicināšanās laikā, apmainoties ar rokasspiedieniem (tas ir ierasts Ķīnā), viņi vispirms paspiež roku vecākajam cilvēkam.

Ķīnas delegācijā parasti ir daudz ekspertu, piemēram, eksperts finanšu jautājumos, tehniskajos jautājumos utt. Rezultātā delegācijas apjoms izrādās diezgan liels.

Ķīnieši veic sarunas, diezgan skaidri iezīmējot atsevišķus posmus: sākotnējo pozīciju noskaidrošanu, to apspriešanu un sarunu noslēguma posmu. Sākotnējā posmā liela uzmanība tiek pievērsta partneru izskatam, viņu uzvedības veidam un attiecībām delegācijā. Pamatojoties uz to, ķīnieši cenšas noteikt katra sarunu dalībnieka statusu. Nākotnē tie lielākoties koncentrējas uz cilvēkiem ar augstāku statusu – gan oficiālu, gan neoficiālu. Turklāt partnera delegācijā viņi izceļ cilvēkus, kuri pauž līdzjūtību Ķīnas pusei. Tieši caur šiem cilvēkiem ķīnieši pēc tam cenšas ietekmēt pretējās puses stāvokli.

Veicot sarunas ar Ķīnas pusi, nevajadzētu gaidīt, ka partneris pirmais “parādīs savas kārtis”, tas ir, pirmais paudīs savu viedokli, pirmais izteiks priekšlikumus utt. Ja sarunas notiks Ķīnas teritorijā (starp citu, viņiem patīk sarunāties mājās), ķīnieši var atsaukties uz faktu, ka saskaņā ar viņu tradīcijām "viesis runā pirmais". Mēģinājumi vispirms iegūt informāciju no Ķīnas puses bieži vien ir nesekmīgi: informācija tiek reducēta galvenokārt uz vispārīgiem noteikumiem.

Ķīnas puse parasti piekāpjas sarunu beigās, izvērtējot otras puses iespējas. Turklāt laikā, kad šķiet, ka sarunas nonākušas strupceļā, ķīnieši pēkšņi nāk klajā ar jauniem priekšlikumiem, kas ietver piekāpšanos. Līdz ar to sarunas tiek atsāktas. Taču pārrunu laikā partnera pieļautās kļūdas tiek prasmīgi izmantotas.

Galīgos lēmumus Ķīnas dalībnieki parasti pieņem nevis pie sarunu galda ar partneri, bet gan mājās. “Centra” panākto vienošanos apstiprināšana ir gandrīz obligāta. Tajā pašā laikā, iespējams, viņi pēc iespējas mēģinās uzlabot sev panāktās vienošanās, veikt grozījumus un atrunas.

Ķīna lielu nozīmi piešķir neformālu attiecību veidošanai ar ārvalstu partneriem. Jums var jautāt par jūsu vecumu, ģimenes stāvokli, bērniem - neapvainojieties, tā ir patiesa interese par jums. Būsiet mīļi aicināti ciemos vai uz restorānu pusdienās, kur tiks pasniegti vismaz 20 ēdieni. Ja neesi gatavs nogaršot sev piedāvāto eksotisko ēdienu, demonstratīvi neatsakies. Mēģiniet apēst vismaz nelielu gabaliņu, bet pārējo samaisiet uz šķīvja. Zupas pasniegšana galdā ir signāls, ka pusdienas tuvojas beigām. Viesis pieceļas no galda pirmais.

Ķīniešu galvenais dzēriens ir rīsu degvīns (55 grādu stiprums). Kaulian sarkanvīns ir ļoti populārs cilvēku vidū. Āzija ir ceremoniāla, tāpēc grauzdēšana ir izplatīta Ķīnā, taču glāžu saskandināšana nav nepieciešama. Ja viņi saskandina glāzes, tad viņi ievēro veco likumu: jaunākajam ir jāsaskandina glāzes augšdaļa pret glāzes kātu, kuru vecākais paceļ, tādējādi parādot, ka viņš atrodas zemāk par savu pusdienu biedru. Cilvēkam, kurš ielej dzērienu, ir jāpiepilda citu cilvēku glāzes līdz malām, pretējā gadījumā tas tiks uztverts kā necieņa. Skandinot glāzes, viņi izrunā “kan pei”, kas atbilst krievu valodas “dzert līdz dibenam”, un tulkojumā no ķīniešu valodas “lai upe kļūtu sekla”.

Labāk ir dot dāvanas nevis konkrētai personai, bet gan visai organizācijai, jo vietējie noteikumi var aizliegt personisku dāvanu pieņemšanu.

Japāņu nacionālais raksturs izceļas ar smagu darbu, augsti attīstītu estētisko izjūtu, tradīciju ievērošanu, tieksmi aizņemties, disciplīnu, uzticību autoritātei, pienākuma apziņu, pieklājību, precizitāti, savaldību, taupību, zinātkāri un vēlme pēc saskaņotas darbības grupā. Ir vispāratzīts, ka japānis jau no bērnības tiek audzināts “grupas solidaritātes” garā, mācās apspiest savus individuālistiskos impulsus, savaldīt ambīcijas un neizrādīt savas stiprās īpašības. Japāņu morāle uzskata savstarpējas atkarības saites par cilvēku savstarpējo attiecību pamatu. Individuālismu viņa attēlo kā aukstu, sausu, necilvēcīgu. “Atrodi grupu, kurai piederi,” sludina japāņu morāle. “Esi tai uzticīgs un paļaujies uz to. Viens pats neatradīsi savu vietu dzīvē, apmaldīsies tās sarežģītībā. Bez atkarības sajūtas nevar būt pārliecības sajūtas.” Šāda uzvedība, saskaņā ar japāņu tradīcijām, neizbēgami tiks atalgota. Japāņi ir pieraduši vērtēt cilvēku, pirmkārt, pēc viņa piederības vienai vai otrai grupai. Pirmo reizi satiekoties divi japāņi, viņi vispirms cenšas noskaidrot viens otra piederību, kā arī amatu, kuru katrs ieņem savā grupā. Bez šīs informācijas viņiem ir grūti atrast pamatu saziņai. Apvienojot savas intereses ar ģimenes interesēm, mājās un darbā ar grupas interesēm, japānis vienlaikus ar kolēģiem automātiski pakāpsies pa karjeras kāpnēm un, sasniedzis noteiktu līmeni, pazemīgi gaidīs, vai tiks paaugstināts augstākajā ešelonā vai nē." Tāpēc japāņiem ir svarīga "lojalitāte" savam uzņēmumam, valstij, nācijai, nesavtība un patriotisms, aizstāvot savas intereses.

Smaids vai smiekli Japānā var nozīmēt dažādas lietas – tā ir draudzības zīme un atturības, slepenības izpausme un atklāta emociju izpausme, un sarežģītas situācijas radītas neveiklības pazīme.

Rokasspiediens Japānā netiek pieņemts. Acīmredzot japāņi izvairās no intensīva, tieša skatiena, kas ir neizbēgams, paspiežot roku, un viņus nepārsteidz tas, kā viņi viens otram pieskaras. Tā vai citādi rokasspiediens nav iekļauts komunikācijas procesā. Labas manieres noteikumu svarīgākais elements ir klanīšanās. Turklāt piecpadsmit, piemēram, loki ir pietiekami tikai niecīgam sveicienam. Lai atstātu labu iespaidu, jāpalocās četrdesmit piecas reizes, īpaša cieņa tiek pausta ar septiņdesmit reižu paklanīšanos, bet cienījamāko cilvēku sveic deviņdesmit reizes pēc kārtas. Iepazīstinot ar sevi, prezentējiet un mēģiniet saņemt vizītkartes ar abām rokām; kā cieņas zīmi, uzmanīgi izlasiet tos. Karte tiks uzrādīta tā, lai būtu viegli salasāms, kas uz tās rakstīts, un jāiedod arī savs.

Atšķirībā no daudzām citām valstīm mēģinājumi nodibināt biznesa kontaktus ar Japānas kompānijām korespondences un telefonsakaru ceļā parasti ir neefektīvi. Šādai uzvedībai ir vairāki iemesli. Pirmkārt, lielākā daļa mazo un vidējo uzņēmumu, kas darbojas nacionālajā tirgū, veic uzņēmējdarbību japāņu valodā, un kontaktiem ar tiem ir nepieciešams tulks. Otrkārt, japāņu uzņēmēji ir ārkārtīgi skrupulozi un skrupulozi attiecībā uz savām saistībām. Tāpēc viņi sarunas pat uztver kā obligātu soli un nevēlas to spert, nesaņemot izsmeļošu informāciju par partneri un viņa priekšlikumiem. Treškārt, Japānas uzņēmumiem ir ļoti sarežģīts lēmumu pieņemšanas process, kas palēnina jūsu atbildi uz jūsu pieprasījumu. Un visbeidzot, japāņu uzņēmējus izceļas ar tieksmi uz personīgām sarunām un nevēlēšanos apspriest svarīgus jautājumus sarakstē vai telefoniski. Šāda pieeja ir īpaši raksturīga maziem un vidējiem uzņēmējiem.

Lai pārvarētu šīs grūtības, var piedāvāt šādu risinājumu. Sūtot biznesa vēstules Japānas uzņēmumiem, ar kuriem vēlaties uzsākt sadarbību, pievienojiet savus oficiālos gada pārskatus, brošūras un citus izdevumus ar detalizētu informāciju par jūsu uzņēmumu un tā produktiem. Tie ir nepieciešami no viedokļa, lai prezentētu savu uzņēmumu kā uzticamu un cienījamu partneri. Materiālus vēlams noformēt japāņu valodā un tos tulkot profesionāls tulks. Nekvalitatīvs tulkojums radīs nelabvēlīgu iespaidu.

Pirmajā biznesa tikšanās reizē ar Japānas uzņēmumu pārstāvjiem ierasts apmainīties ar rakstiskiem materiāliem par saviem uzņēmumiem. Šādos materiālos jāiekļauj šāda informācija: jūsu uzņēmuma profils, pamatinformācija par to (precīzs nosaukums, adrese, galveno amatpersonu vārdi un amati, produktu klāsts, galvenie uzņēmuma attīstības pavērsieni), jūsu uzņēmuma vadītāja biogrāfija, teksts. un grafiskie materiāli, kas sniegtu priekšstatu par produktiem, tehnoloģijām un pakalpojumiem, ko jūsu uzņēmums piedāvā Japānas tirgum. Turklāt ir vēlams sniegt papildu informāciju par jūsu produktu atšķirīgajām iezīmēm salīdzinājumā ar konkurentu produktiem.

Japānas kultūra lielu nozīmi piešķir punktualitātei un precizitātei. Vienojoties par tikšanos, japāņi noteikti ieradīsies uz vietas laikā, līdz minūtei. Visa biznesa komunikācijas prakse Japānā lielā mērā balstās uz ārkārtēju apņemšanos. Precizitāte sarunās – gan to sākuma un beigu laikā, gan solījumu un saistību izpildē – ir viena no svarīgākajām japāņu sarunu stila iezīmēm.

Ārzemnieks, kurš pirmo reizi tiekas ar Japānas uzņēmējiem, var būt ārkārtīgi pārsteigts par biznesa sarunu lēno gaitu. Sarunas sākas ar tādu jautājumu apspriešanu, kuriem nav nekāda sakara ar tikšanās tēmu, un tikai pēc kāda laika Japānas puse pāriet pie oficiālās tikšanās tēmas. Jo nopietnāki priekšlikumi tiek izvirzīti darba kārtībā, jo lielāka uzmanība tiek pievērsta mazākām detaļām. Aiz tā slēpjas tradicionālā vēlme radīt atbilstošu sarunu gaisotni, nodibināt “sadarbības attiecības”, lai atvieglotu galvenā lēmuma pieņemšanas procesu, kad tiks atrisināti visi mazākie jautājumi, kas neizraisa lielas domstarpības, pušu abpusēji apmierinot. . Pacietība Japānā tiek uzskatīta par vienu no galvenajiem tikumiem, tostarp biznesā. Turklāt jūsu japāņu kolēģi valstī pieņemtās uzņēmuma iekšējās vadības ideoloģijas ietvaros nevar iztikt bez konsultācijām un līgumiem ar citu nodaļu vadību un atsevišķiem sava uzņēmuma darbiniekiem, kas arī bremzē sarunas.

Veicot sarunas, ir svarīgi paturēt prātā, ka Japānā “jā” dzirdēšana ne vienmēr nozīmē faktisku vienošanos. Tas, pirmkārt, izriet no japāņu valodas gramatikas: ja jūsu jautājumā jau ir noliegums ("Tu to nevēlies?"), tas ir, "Nē, es to negribu", jūsu japāņu sarunu biedrs. atbildēs "jā". Otrkārt, japāņu "hai", kas parasti tiek tulkots kā "jā", sarunas laikā tiek lietots diezgan bieži, bet nozīmē "tā-tā", "jā-jā", tas ir, lai apstiprinātu, ka viņi turpina klausies tevi. Turklāt, lai gan Japānā mērenība un atturība žestos un kustībās tiek uzskatīta par apsveicamu, tomēr bieža galvas mājināšana sarunas laikā nozīmē arī “es klausos jūs uzmanīgi”, nevis “es tev piekrītu”. Treškārt, japāņi tradicionāli cenšas atklāti neiebilst savam sarunu biedram un viņu sarūgtināt, tāpēc izvairās no tiešiem “nē” atbildēm.

Ja japāņu uzņēmējs vēlas pateikt nē, viņš parasti saka, ka "tas ir grūti". Lai gan arī šādā situācijā tu vari izrādīt ne tikai neatlaidību, bet arī atjautību, bieži vien “aprunājot” savu partneri, kā rezultātā var nonākt pie abām pusēm tīkama kompromisa. Tajā pašā laikā ar japāņu vārdu "wakarimashita", kas parasti tiek tulkots kā "es saprotu", jūsu sarunu biedrs pauž daudz vairāk - piekrišanu ar jums. Reizēm, kad japāņi vēlas izvairīties no kategoriska "nē", viņi uzdod pretjautājumu, pēc kura tiek uzskatīts par netaktisku uzstāt vai panākt savu, vai pārcelt sarunu uz citu tēmu. Ja japāņi vēlas atbildēt noraidoši, bet viņiem nav pārliecinošu argumentu, viņi atsaucas uz sliktu veselību, iepriekš dotiem solījumiem utt. Savaldība ir viņu uzvedības norma.

Vēlme izvairīties no pretēju uzskatu klajas sadursmes ir acīmredzama arī japāņiem lēmumu pieņemšanas praksē. Šie lēmumi parasti nav kāda personīgas iniciatīvas rezultāts, bet gan visu ieinteresēto pušu viedokļu saskaņošanas rezultāts – it kā uz savstarpēju piekāpšanos rastu kopsaucēju. Turklāt saskaņā ar Japānas biznesa ētikas normām galvenais tikums ir nevis tas, kurš stingri nostājas pats par sevi (pat ja viņam ir taisnība), bet gan tas, kurš izrāda gatavību panākt kompromisu vispārējas vienošanās dēļ.

Viedokļu saskaņošanas process sākas visvairāk ieinteresētajā grupā un pēc tam virzās soli pa solim uz augšu. Tikai pēc rūpīgas sagatavošanās jautājums tiek apspriests vadībā. Parasti neviens no šādas diskusijas dalībniekiem uzreiz neizteiks visu savu viedokli, vēl jo vairāk neierosinās kaut ko konkrētu. Tā vietā viņš vispirms paudīs tikai nelielu, neapstrīdamāko daļu no tā, ko viņš domā par šo jautājumu; tēlaini izsakoties, viņš spers tikai piesardzīgu soli uz priekšu un uzreiz atskatīsies uz pārējiem.

Tomēr ir svarīgi paturēt prātā, ka kompromiss, kā to uztver japāņi, ir mirkļa spogulis. Tāpat kā viņu morāle sadala darbības nevis labā un sliktā, bet gan pareizā un nepareizā, japāņi uzskata par pašsaprotamu, ka vienošanās ir spēkā tikai tik ilgi, kamēr pastāv nosacījumi, saskaņā ar kuriem tā tika panākta. Tur, kur anglis saka: “Tā kā ir radies strīds, pievērsīsimies līguma tekstam un paskatīsimies, kas tur rakstīts,” japāņi iebildīs, ka, ja situācija mainījusies, jāpārskata arī iepriekšējais līgums.

Dāvanu pasniegšana Japānā ir izplatīta parādība, īpaši pirms un pēc Jaunā gada, kā arī vasaras vidū. Paturiet prātā, ka dāvanas saņēmējam saskaņā ar japāņu ētiskajiem uzskatiem ir pienākums atbildēt ar to pašu; tāpēc pārāk dārga dāvana var nostādīt japāni sarežģītā situācijā. Tā paša iemesla dēļ nekad neizsaiņojiet un nepārbaudiet saņemto dāvanu dāvinātāja klātbūtnē. Centieties nedāvināt ziedus, ja neesat pilnīgi pārliecināts, ka tas ir nepieciešams. Nepareiza izvēle var liecināt par kaut ko pavisam citu, nekā dāvinātājs ir domājis.

ARĀBU VALSTIS

Arābiem viens no svarīgākajiem elementiem sarunās ir uzticības veidošana starp partneriem. Ja tipisks amerikānis, risinot jebkuru problēmu, mēģina paredzēt notikumu attīstību, tad arābi, visticamāk, ir pieraduši koncentrēties uz pagātni, nemitīgi pievēršoties savām saknēm un tradīcijām. Viņi arī dod priekšroku sarunu laikā apspriesto jautājumu detaļām jau iepriekš. Arābu pasaulē islāma tradīcijām ir liela nozīme.

Kopumā, tā kā arābu pasaule nebūt nav viendabīga, pastāv būtiskas atšķirības dažādu arābu valstu pārstāvju lietišķajos komunikācijas stilos. Pakavēsimies nedaudz sīkāk tikai pie viena no arābu stiliem – ēģiptiešu. Amerikāņu pētnieks un bijušais sarunu vadītājs Camp David W. Quandt identificē trīs galvenās iezīmes.

Pirmkārt, viņš uzsver, ka Ēģipte ir viens no senākajiem cilvēces civilizācijas centriem, tāpēc ēģiptiešiem ļoti raksturīga nacionālā lepnuma sajūta un pieturēšanās pie savas valsts vēsturiskajām tradīcijām. Vēl viena iezīme ir stingras pārvaldības nepieciešamības pieņemšana, un, visbeidzot, trešā ir stingri un diezgan izstrādāti administratīvie uzvedības noteikumi.

Šīs ēģiptiešu īpašības būtiski atspoguļojas viņu sarunās. Tādējādi viņi ir ļoti jutīgi pret jautājumiem, kas saistīti ar valstisko neatkarību. Viss, ko kaut kādā veidā varētu uzskatīt par iejaukšanos viņu iekšējās lietās, tiks nežēlīgi noraidīts. Svarīgs ir arī līmenis, kādā notiek sarunas. Tajā pašā laikā ēģiptieši bieži dod priekšroku “kaulēšanās slēgšanai”, nevis cita veida mijiedarbībai ar partneri. Ēģiptieši lielu nozīmi piešķir draudzības, sirsnības, viesmīlības un laba humora izpausmēm.

Musulmaņu pasaulē ārzemnieks nevar uzdot jautājumus vai lūgumus sievietei, tas tiek uzskatīts par nepiedienīgu, visas pārrunas notiek ar vīriešiem. Satiekoties arābu valstīs, vīrieši apskaujas, viegli pieskaras viens otra vaigiem, uzsit pa muguru un pleciem, taču šādas uzmanības pazīmes iespējamas tikai savējo starpā un uz svešiniekiem neattiecas.

Ja eiropeiskais sveiciens ir īss un sauss, tad arābiskais pārvēršas par veselu procedūru, to pavada jautājumi par veselību un biznesu. Šie jautājumi var tikt atkārtoti visas sarunas laikā. Pat ja jūs steidzaties, jums ir jāuzklausa savs arābu sarunu biedrs un viņa daudzās labklājības vēlmes. Iemesli vēlmēm un apsveikumiem var būt ļoti dažādi: tikšanās, ierašanās, aizbraukšana, pirkšana. Arābu sarunu biedra runu pavada biežie aicinājumi Allāham, cerība uz viņa palīdzību gaidāmo lietu pabeigšanā. Arābu vidē tā ir izplatīta pieklājības formula.

“Kultūras attālums” starp arābiem, kas runā, parasti ir īsāks, nekā tas ir ierasts eiropiešu vidū. Runātāji gandrīz pieskaras viens otram, kas liecina par savstarpēju uzticēšanos.

Kad jūs pirmo reizi satiekaties, jūsu arābu sarunu biedrs pauž sirsnību un pieklājību pret jums. Tā nav izlikšanās, bet gan veltījums tradīcijām: arābu vidū valda uzskats, ka tikai šāda uzvedība ir musulmaņa cienīga. Turpmākā saruna var noritēt mazāk gludi. Arābu sarunu biedri izvairās no noteiktības un visos iespējamos veidos no skaidrām "jā" vai "nē" atbildēm. Tā vietā seko neskaidri izteicieni, piemēram, "Inshaala" ("Ja Dievs grib"). Arābu izpratne par etiķeti aizliedz sarunu biedram ķerties pie vienkāršām atbildēm vai būt kategoriskam, arābi arī izvairās no satraukuma un steigas sarunas laikā. Arābu sarunu biedri vienmēr cenšas “glābt seju”: gan savu, gan sarunu biedru. Tiek uzskatīts par nepieciešamu atstāt iespēju turpmākiem kontaktiem. Atteikšanos no darījuma pavada atrunas un uzslavas par labu apspriežamajam priekšlikumam. Arābu uzņēmēji izsaka savu atteikumu visvieglākajā, aizsegtākajā formā.

Islāma morāle tirdzniecību uzskata par prestižu, cienījamu nodarbošanos. Viduslaiku domātāji tirdzniecību uzskatīja par mākslas veidu; panākumi tirdzniecības centienos tika uzskatīti par dziļas inteliģences pazīmi.

Tirdzniecības darījums starp arābiem vienmēr ir maza izrāde. Šī ir joma, kurā Eiropas un arābu jēdzieni ievērojami atšķiras. Uzaicinot veikt darījumu, arābu tirgotājs pats kļūst par pieklājību. Pirmā nosauktā cena vienmēr ir daudzkārtīgi uzpūsta. Nosaucis uzpūsto cenu, preces īpašnieks sāk to visādā ziņā slavēt. Pircējs cenšas samazināt cenu. Tirgotāji var nepiekrist un vēlreiz apspriest preces būtību, līdz viņi paspiež roku. Iepirkšanās procesu bieži pavada atspirdzinājumi, piemēram, bezalkoholiskie dzērieni, tēja un kafija. Ja tev pasniedz mazu tasi kafijas (tā ir ļoti stipra, bez cukura, ar daudz kardamona), tad pēc izdzeršanas tu to iedod saimniekam, un viņš tajā uzreiz ielej vēl kafiju. Tas turpinās, līdz esat vienīgais, kurš ir iztukšojis kafijas kannu. Bet, ja vairs nevēlaties kafiju, sakratiet tasi no vienas puses uz otru vai apgrieziet to otrādi. Ja pirms kafijas tiek piedāvāti bezalkoholiskie dzērieni, tas nozīmē, ka sanāksmei atvēlētais laiks tuvojas beigām.

Izglītojošs izdevums

Evdokimova Anastasija Sergejevna

Komunikācija starp dažādu kultūru pārstāvjiem vienmēr ir etiķetes situācija. Ja tā ir lietišķa komunikācija, tad tai ir nepieciešamas zināšanas par kultūras specifiku un stingru noteikumu ievērošanu, lai nejauši neaizvainotu partnerus.

• Komunikācija. Katrai tautai ir sava zīmju valoda – dažādiem žestiem dažādās kultūrās bieži ir pretēja nozīme. Turklāt pat atsevišķiem vārdiem un izteicieniem ir atšķirīgs semantiskais saturs. Pat angliski runājošajās valstīs vārds "jā" ( Jā ) var izraisīt dažādas asociācijas — no “varbūt kādreiz par to padomāšu” līdz “pilnīgi piekrītu”.
• Konflikts. Dažas tautas konfliktus uzskata par pozitīvu parādību, citas par katru cenu cenšas no tiem izvairīties. Amerikas Savienotajās Valstīs ir pieņemts konfliktus risināt personisku un atklātu diskusiju ceļā, dažās austrumu kultūrās atklāti konflikti ir nepieņemami.
• Uzdevumu izpilde. Atšķirības ir saistītas ar daudziem iemesliem, tostarp atšķirībām laika izpratnē, veiksmes kritērijos utt. Piemēram, aziāti un latīņamerikāņi vairāk nekā eiropieši un amerikāņi liek uzsvaru uz starppersonu attiecību veidošanu. Eiropas un Ziemeļamerikas iedzīvotāji par prioritāti izvirza kopīga uzdevuma izpildi, sagaidot, ka attiecības uzlabosies kopīgā darba procesā. Tas nenozīmē, ka cilvēki strādā labāk vai sliktāk.
• Lēmumu pieņemšana. ASV ir pieņemts, ka priekšnieks daļu savu pilnvaru deleģē padotajam, kurš ir pilnībā atbildīgs par konkrēta uzdevuma izpildi. Daudzās Dienvideiropas un Latīņamerikas valstīs priekšnieks visus lēmumus pieņem pats. Gadījumā, ja lēmums tiek pieņemts kolektīvi, ASV ir pieņemts pieņemt vairākuma viedokli. Japānā puses cenšas atrast visiem piemērotu kompromisu.
• Atklātība. Dažās kultūrās priekšnieks un kolēģi apzinās darbinieka personīgo dzīvi, citās - privātā dzīve ir “slēgta zona”, kurā tiek ielaisti tikai tuvākie. Ja izceļas konflikts, cilvēka biogrāfisko detaļu zināšanai vai nezināšanai var būt milzīga nozīme, jo upuri var justies, ka pret viņiem izturas netaisnīgi, pamatojoties tikai uz to, ko kolēģi zina vai nezina par viņu ģimenes problēmām.
• Zināšanas. Dažādu kultūru pārstāvji zināšanas un prasmes apgūst dažādos veidos. Eiropieši izziņas procesam mēdz uzspiest stingrus kritērijus, viņi smeļas informāciju no drošiem avotiem, mazāk pievēršot uzmanību atsevišķām a priori idejām par šo tēmu. Afrikāņi vairāk pievērš uzmanību noteiktiem simboliskiem vērtējumiem un iztēlei. Āzijas kultūrās transcendentālās metodes tiek uzskatītas par labāko zināšanu iegūšanas veidu. Rezultātā, lai iegūtu informāciju par kādu priekšmetu, eiropieši labprātāk dosies uz bibliotēku, afrikāņi centīsies iepazīties ar situāciju uz vietas, bet aziāti – atrast ekspertu.

Pakistānis Farids Elashmavi ( Farids Elašmavi ), žurnālā publicētās mācību grāmatas "Multikultūras vadība" autore Citified Management Digest vienkārši padomi, kā veikt darījumus ar amerikāņu menedžeriem. Satiekoties ar amerikāni pirmo reizi, nekļūsti pārāk personisks. Ir svarīgi saskarties ar draudzīgu cilvēku, bet nekas vairāk. Lietišķajās sarunās un sarakstē esi īss un precīzs. Jums vajadzētu runāt tieši ar amerikāņu priekšnieku. Amerikāņu boss augstu vērtē savu padoto idejas. Vienmēr gaidiet atsauksmes no saviem amerikāņu kolēģiem un priekšniekiem. Jums vajadzētu būt iespējai atbildēt uz visiem viņu biznesa jautājumiem par jūsu darbu. Amerikāņiem ir vairāki draudzības veidi. Ziniet, kādu vietu jūs ieņemat savu partneru un kolēģu dzīvē.

Starpkultūru komunikācijas pamatnoteikumi

• Cilvēka uzvedība nes milzīgu informāciju: ķermeņa valoda, apģērba stils, runas veids, žesti, poza - tās visas ir komunikācijas pazīmes, kas satur slēptu un atklātu informāciju. Jāņem vērā, ka dažādas kultūras šīm zīmēm piešķir dažādas nozīmes. Komunikācija notiek tur, kur ir sapratne. Izpratne rodas, ja divi cilvēki vienādi interpretē simbolus, vārdus un žestus.
• Daudzām kultūrām pirmā vieta ir konteksts, kurā notiek komunikācija (vieta, laiks, iestatījums).
• Komunikācijas process ir neatgriezenisks. Nav iespējams saņemt atpakaļ nosūtīto informāciju. Tāpēc ir jāseko sev: piemēram, Saūda Arābijā un daudzās citās austrumu valstīs domstarpību izteikšana citu klātbūtnē tiek uzskatīta par nepieklājīgu, un iespaidu, ko tas atstāj, var būt grūti vai pat neiespējami labot.
• Komunikācija ir dinamisks, aktīvs un pastāvīgi notiekošs process.

Ja agrāk tika uzskatīts, ka kultūras atšķirības ir šķērslis kopīgām aktivitātēm, tad šodien kompetenti vadītāji šo specifiku pārvērš par papildu resursu avotu, piemēram, palielinot savas organizācijas konkurētspēju. No otras puses, kultūras specifikas nezināšana var būt konfliktu un problēmu cēlonis.

Mūsdienās visi pasaules vadošie zīmoli pieder transnacionālām korporācijām, kas darbojas dažādos pasaules reģionos.